Проблемный июль с ВТБ24

Добрый день, много лет являюсь клиентом банка ВТБ24. В целом, я вполне доволен банком. До июля этого года особых нареканий у меня не было, а те что были успешно разрешались общением со службой поддержки по эл. почте и по телефону. Но вот как раз июльским опытом я бы и хотел поделиться.  К началу июля я подошёл с багажом неначисленных баллов программы «Коллекция» за две покупки в последние дни акции с OZON. По этому поводу была написана претензия CR2379314 с подробным описанием платежей. Служба поддержки запросила 15 рабочих дней на рассмотрение. Пробовал через некоторое звонить для уточнения статуса рассмотрения, сказали, что нужно ждать. Ну что же, надо так надо, подождём.  С 1 июля стартовала акция банка по отмене комиссии за обслуживание бонусных карт. Это меня изрядно воодушевило и подвигло на то, чтобы наконец заказать «Карту Мира ВТБ24». Прямо первого числа я и отправился в отделение. При заказе карты мне было предложено подписать заявление на выпуск карты, в котором я с большим удивлением обнаружил очередной вариант написания моего имени, которое меня крайне не устроило. Моему разумению недоступно, по какой причине для новой карты не было предложено то же самое написание, что и для действующей карты уже привязанной к мастер-счёту. Девушка-операционистка честно попыталась пойти мне навстречу и в моём присутствии вбила в систему вариант написания, о котором я просил, что нисколько не помешало банку выпустить карту со своим вариантом.   При получении карты в виду скопления людей, позднего времени и долгого ожидания обнаружил я это не сразу, а после активации карты в банкомате и пополнения проездного «Подорожник». Возвращаться в офис было уже поздно, пришлось отложить это мероприятие на следующий день. Не отрицаю доли своей ответственности, но большую её часть несёт банк.  Написал заявление на перевыпуск. Сотрудницы офиса на бульваре Новаторов, со своей стороны написали некую служебную записку с указанием причин перевыпуска. Хотел бы их отметить за вежливое и корректное отношение. Тем временем истекли отпущенные на рассмотрение претензии 15 дней. Никакого обещанного уведомления по результатам рассмотрения не последовало. Честно выждал ещё несколько дней и стал звонить в службу поддержки. Посчитали по пальцам, что 15 дней уже истекли, после чего мне обещали перезвонить. Действительно, довольно быстро перезвонили, извинились, заверили, что произошла ошибка и баллы будут вскоре начислены. Всё это на меня произвело очень благоприятное впечатление, но решил подождать с выводами до появления результатов.  А вот с этим возникли проблемы. Не увидев в течение недели никаких изменений, я снова обратился в службу поддержки. На что последовал ответ, что для рассмотрения моего обращения потребуется больше времени, ожидайте. На мой недоумённый вопрос – «Как же так?», последовал ответ, что «Ваша претензия зарегистрирована под номером CR2418105, о результатах рассмотрения вы будете уведомлены в течение 15 рабочих дней».  Неужели так сложно дать ответ «Да» либо «Нет» и обосновать? Акция завершилась в марте, а сейчас уже август.  Тем временем подошло время получать карту. Снова длительное ожидание, в течение которого мне было предложено подписать анкету. С большим интересом обнаружил, что расписываясь в получении карты я тем самым «выражаю согласие на подключение пакета Привилегия». Собственно 2/3 одностраничной анкеты занимает описание продуктов пакета. Однако было предложено на это внимание не обращать, поскольку «это стандартная форма». На этом распрощались, могли бы и извиниться, раз уж не затруднились повторно списать плату за выпуск карты.  Далее я решил зарегистрироваться в программе на travel.vtb24.ru. И тут сюрприз – программа просит ввести 10 значный код, который как утверждается, должен быть напечатан на самой карте. Смотрю – кода нет. Просматриваю СМС от банка, есть одно – с 16-ти значным кодом «для первого заказа». Спросил у Яндекса, нашёлся отзыв в народном рейтинге, датированный ещё январём этого года с аналогичным вопросом. Почитал, коллеге тогда вообще не повезло, оказалось, что на дебетовых картах код решили не печатать(?), но об этом не знали ни в службе поддержки, ни в отделениях, ни на сайте. Сейчас хотя бы служба поддержки вопросу не удивилась и обрадовала, что этот код будет мне отправлен до конца следующего календарного месяца, ну т.е. меня радостно заверили, что к 30 августа он у меня будет. Вот здорово, небось гонца в Лондон за кодом каждый раз посылают?  Начал использовать карту, но и тут без некоторых вопросов не обошлось.  Оплачивал картой проживание в гостинице на сайте accorhotels, с новым интерфейсом для подтверждения оплаты оказалось достаточно только номера карты и имени владельца (!?). Какое там 3D-Secure, даже сроком действия карты не поинтересовались и CVC побрезговали.  Средства списались, банк прислал СМС только через 4 часа. Выглядело это всё очень странно, а ещё более странно стало когда через несколько дней со счёта списали сумму за гостиницу с учётом двойной конвертации, хотя Accor всегда выставляет счёт в рублях при оплате на сайте. Первоначально зарезервированная банком сумма соответствовала заявленной на сайте гостиничной сети.  Итого:   1) Карта получена через 3 недели после заказа и за это удовольствие уплачена двойная комиссия. В программе до сих пор не зарегистрирован, начисляется ли что-либо не в курсах.  2) Баллы по акции с «Ozon» не начислены и непонятно будут ли. Внятного ответа, либо запроса с уточнением деталей платежей так и не увидел.