Программа лояльности

Длительное время являюсь клиентом Альфа-банка. Владею дебетовой картой Alfa miles, которая позволяет накапливать мили и тратить на оплату билетов, отелей и тд. Несколько дней назад обстоятельства вынудили меня заблокировать карту и я решила не перевыпускать её, так как нашла в другом банке более подходящие для меня условия. Однако у меня накопились мили и я решила их потратить на оплату страховки в путешествии, в которое я еду в сентябре. При попытке расплатиться милями выяснилось, что без фактического присутствия карты сделать это невозможно. Я пришла в отделения банка на ул. Бутырская, 95 для уточнения информации. Сотрудники пояснили мне, что оплатить без карты невозможно, а также, что если я оплачу полюс, а затем заблокирую карту, то при наступлении страхового случая мне не предоставят медицинскую помощь. При этом манера общения сотрудников со мной была такова, будто я вообще ничего в этой жизни не понимаю. При просьбе предоставить мне официальную информацию в печатном виде, они никак не отреагировали. Мол тебе надо, сама и ищи. Выйдя из банка, я позвонила в страховую компанию ERV, которая предоставляет возможность оплатить их услуги милями. Оператор удивлённым голосом сообщила, что консультация специалистов банка некорректна и что, разумеется, мне окажут медицинскую помощь при любом статусе карты. Я снова перезваниваю в банк и прошу сотрудника (внутренний номер 23938) зафиксировать претензию на отделение, в котором меня консультировали. Она проверила информацию и, как и её коллеги, продолжила убеждать меня, что мед.помощь при заблокированной карте мне не окажут. Сказала, что все вопросы я должна задавать страховой и сказать ей больше нечего. Претензию она также не зафиксировала. Я снова перезвонила в страховую, где мне сказали, что банк даёт мне неверную информацию.  Думаю, меня не сложно понять. Мне бы очень не хотелось оказаться в чужой стране без медицинской помощи с полисом, который я по факту оплатила, и не смочь им воспользоваться. Мили - это валюта, которой я расплачиваюсь. Причём тут статус моей карты и возможность получения услуг по страховке? Также не совсем понятны взаимоотношения банка с компанией, поставляющей услуги. Какой смысл посылать меня туда-сюда?