Введение в заблуждение

28.07.2016 г. Я обратился в филиал банка в г. Ноябрьск, для подачи заявления на приобретение кредитной карты. При консультации сотрудник банка пояснил, что в случае одобрения моего заявления, карту я получу в течение 7-10 дней. В тот же день мне карту одобрили, и, как я понял, с того дня начался отчет этих самых 7-10. 04.08.2016 г. я позвонил в банк, где мне ответили, что "карта пришла, приходите, забирайте". Придя, мне сказали, что карта готова, но на нее нет пин-кода, т.к. карта и пин отправляются разными курьерскими службами. Я спросил, когда можно забрать карту с пином, мне ответили, что почта с ними приходит в пятницу и вторник. Я пришел в пятницу 05.08, но опять же пин не пришел. В субботу на 10-ты день с момента одобрения (как мне сказал сотрудник банка), я пришел в филиал, в полной уверенности, что карту я заберу, но опять же, карта есть, пина нет! На мои вопросы сотрудники ответили, что карту клиент получает максимум на 10 РАБОЧИЙ день после одобрения. Как выяснилось это 08.08. На мой вопрос, почему меня не предупредили, что учитываются исключительно рабочие дни, лишь пожали плечами. В связи с такой накладкой, мне пришлось занять денег у знакомых, под кровные обещания, что отдам 08.08 как мне сообщили сотрудники. Настал этот день, и о чудо... пин-код мне не пришел. На мою просьбу уточнить в курьерской службе, на какой стадии доставки мой пин-код, мне пояснили, что они не знают, какая служба их доставляет. После все-таки это сделать удалось, но связи с ними нет, звоните на горячую линию. После звонка на горячую линию был очень удивлен т.к. мне ответили, что карта и пин находятся в филиале и ими получены. Объясняю сотрудникам, они не верят. Звоним повторно. Собрались около 4-х сотрудников, слушают, и удивляются не менее моего, когда от другого оператора слышат тот же ответ, что и я ранее. Прошу принять жалобу. Отправляют к другому сотруднику, который отвечает, что такой услуги у них нет, а есть только книга, даже не жалоб, а предложений. Звоню на горячую линию в третий раз, для подачи жалобы. Там мне отвечают, что срок доставки карты от 7-11!!! дней. Мне не понятно, зачем вводить клиента в заблуждение, обнадеживать его, запутывать и указывать ему не верные данные по срокам получения!? При этом, клиенту, по надеявшемуся на компетенцию и авторитет такого банка, пришлось брать деньги в займы у частной фирмы под проценты (600 руб. в день), чтобы отдать их, как и обещал в указанный день знакомым.