Банкомат проглотил деньги и не зачислил их на счёт

Здравствуйте! Дело было 20.06.2016 по адресу НОВОАБЗАКОВО, проезд Горный, 1 (РК НОН-СТОП). Ничто не предвещало беды. Давно пользовался этим банкоматом и в очередной раз доверился ему. Внёс первую пачку денег, операция прошла успешно, вся сумма была зачислена. Повторил операцию, внёс вторую пачку денег, банкомат выдал чек и тут... я заметил, что чек немного короче чем предыдущий и внимательно взглянул на него. На чеке была следующая информация: ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ, Сумма 0. Я тут же сделал звонок на горячую линию и начал описывать ситуацию. Казалось бы, проблем то особо нет, но когда меня спросили какова была сумма вносимых денежных средств, вот тут я понял что будут проблемы... Я сказал что точно сумму не помню, т.к. вторую пачку не стал пересчитывать (банкомат ведь работает исправно)! Оператор попросил меня назвать ТОЧНУЮ сумму. Я повторял ей, что могу назвать 3 предполагаемые суммы (17 800,18 800 и 19 800), но оператор сказал что нужна ТОЧНАЯ сумма. Естественно я выбрал большую из тех, которые подразумевал, а именно 19 800р. Мою заявки приняли, пришло смс- подтверждение. Срок рассмотрения составлял 2 недели. Через 2 недели пришло смс, что крайний срок рассмотрения до 20.07.2016. В назначенный день приходит очередное смс с очередным МАКСИМАЛЬНЫМ сроком рассмотрения обращения 21.08.2016. Обратившись на горячую линию с несогласием сроков, мне ответили, что данное обращение рассмотрят до 09.08.2016. Ответа нет до сих пор. Помимо обращения на горячую линию, я неоднократно являлся в банк по данному вопросу. В очередной раз при обращении в банк я написал Претензию на предмет того, что банк нарушает сроки рассмотрения обращения (максимальный срок рассмотрения обращений подобного типа 30 дней) и, опираясь на статьи закона "О Защите Прав Потребителей", потребовал у банка рассмотрения моего обращения в течение 7 дней. А так же выплатить мне неустойку (пеню) за каждый день просрочки рассмотрения моего вопроса. Ответа до сих пор не поступило, денежные средства не возвращены.