Бардак при оформлении кредитной карты

В прошлый понедельник (1 августа) мне позвонила представитель Сбербанка и предложила оформить кредитную карту в рамках предодобренного предложения. Мы договорились, что я ознакомлюсь с информацией на сайте и на следующий день дам ответ. Изучив информацию на сайте я решила оформить себе данную кредитную карту. На следующий день (2 августа) представитель перезвонила. Я уточнила у нее можно ли выпустить карту в платежной системе MasterCard (так как по ней нету комиссии при оплате в другой валюте) и напечатать имя также, как на дебетовой карте Сбербанка (аналогично тому как в загранпаспорте). Представитель сказала, что это все возможно - она укажет в заявке на выпуск выбранную мной платежную систему и необходимое написание имени на карте. Мне сказали ждать звонка, когда можно будет подойти в выбранный офис для получения карты. Сегодня днем представитель позвонила и сказала, что я сегодня могу подойти в отделение за кредитной картой. На всякий случай я уточнила у нее, указала ли она в заявке мои пожелания по платежной системе и написанию имени. Она сказала, что все учтено. Уже в отделении при попытке получении выяснилось, что вместо указанного MasterCard, была выпущена Visa. Также написание карты тоже было сделано неправильно - не так как на дебетовой карте и загранпаспорте. В дополнении выяснилось, что неправильно выпущенная карта пришла в отделении без конверта с кодами... От получения данной карты я отказалась, и пришлось уже в отделении оформлять новую заявку на выпуск кредитной карты. При оформлении также выяснилось, что в системе по мне какое-то "задвоение данных" по номерам паспорта - хотя с этим паспортом я Сбербанке уже несколько лет. И теперь придется несколько раз ходить в отделении, чтобы сначала исправить ошибку с "задвоением данных" и только после этого получить карту, так как сразу это все сделать нельзя... Не могу понять почему при оформлении заявки по-телефону мне сказали, что карта будет сделана с учетом необходимых пожеланий, которые я указала в разговоре с представителем по-телефону, а на деле ничего учтено не было... На лицо какая-то несогласованность в работе. Хотелось бы узнать, почему так вышло и смогу ли я все-таки получить предодобренную карту с учетом пожеланий.