Работа по заявкам

Добрый день! Как я поняла, вся проблема заключается в том, что данная кредитная карта была выпущена в другом регионе ( ДВФО, г. Хабаровск в 2011-2012 гг). В течение времени действия карты я переехала на пмж в СПБ, где и использовала все предоставленные денежные средства (2014г). Соответственно, как добропорядочный плательщик я стала выплачивать данный кредит через СбербанкОнлайн. В декабре 2015 года срок действия карты истек и через СбербанкОнлайн платежи перестали приниматься. Я обратилась в филиал, где мне посоветовали обратится в службу тех.поддержки. Там мне сообщили номер счета, на который я могу переводить платежи наличными через филиалы. Три месяца платежи поступали исправно, и несмотря на то, что через СбербанкОнлайн я не могла делать взносы, однако я могла отслеживать поступил платеж или нет, когда будет следующий и на какую сумму. С марта-апреля эти данные стали заблокированными и ни я, ни сотрудники филиалов не могли увидеть движения средств. После этой "поломки" деньги перестали поступать на счет и мне приходилось каждый раз после очередного взноса писать заявления на возврат денег, т.к. они зависали. Заявления я писала в филиале по адресу пр.Большевиков 17. Параллельно я начала звонить и писать в службы тех.поддержки и обслуживания клиентов. Каждый раз меня просили подождать. И вот с мая-июня я жду. Продолжаю оплачивать кредит, не зная, доходят мои деньги до счета, гасится ли кредит и вообще, мой ли кредит я гашу, т.к. после последнего обращения через письмо в СбербанкОнлайн мне сказали, что мне необходимо срочно погасить задолженность. .. Дата очередного платежа - 27.08. Мне нужно его оплачивать, и я не отказываюсь его платить, но данная ситуация меня начинает напрягать, неужели за это время нельзя выяснить причину? Такое ощущение, что ею никто не занимался. Спасибо.