Навязывают страховку. Информация в офисе и горячей линии разная!

09.08.2016 15:49
2769
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь зарплатным клиентом банка. Позвонили с банка ВТБ24, предложили взять кредит на особых условиях. По телефону уточнил насчет страховки, сказали - только по моему желанию! Переспросил, могу получить без страховки? Говорят: "Да, это ваш выбор". Приехал в отделение банка, там отказываются выдавать без страховки. Звоню опять на горячую линию, при них - говорят: "Мы не можем комментировать действия других сотрудников, но страхование не может вам НАВЯЗЫВАТЬСЯ, это ДОБРОВОЛЬНАЯ услуга!". Хорошо, поехал в другое отделение, там объяснил ситуацию, сотрудница ушла якобы к руководству, пришла через пару минут и сказала, что банк отказывает вам в выдаче без страховки! Опять же, сказали: "По вашему предложению вы не можете взять без страховки". Тут же звоню на горячую линию, там посмотрели и сказали, что о страховке в предложении ничего не указано, и опять сказали, что это ДОБРОВОЛЬНО. На горячей линии посоветовали оформить кредит и в течении 5 дней прийти в отделение банка написать заявление о прекращении страхования и возврате страховой премии. Звоню в отделение банка, говорят мы такие заявления не принимаем! Непонятно кто врет, где правда?! Закон запретил навязывать услуги, а тебе сидят напротив и говорят: "Мы не навязываем, но без страховки выдать не можем"! Почему сотрудники банка обманывают?..
ВТБ
ВТБ
2016-09-14T17:56:43+03:00
Уважаемый Александр! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о сотрудничестве с Банком. Для урегулирования ситуации с Вами связались сотрудники обслуживающего офиса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся. что в дальнейшем Вы сможете положительно оценить взаимодействие с Банком. С уважением, ВТБ 24
alex827
2016-08-10T15:25:49+03:00
Со мной связался представитель банка, за что ему отдельное спасибо, уточнил детали и пообещал разобраться. Я даже не ожидал такой обратной связи, мою проблему оперативно решили, мы пришли к общему выводу, у меня претензий больше нет. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.14%
решено проблем
15 944
отзывов
15 860
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Решенная проблема

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Веронику (добавочный номер 7*****8). У меня кредит с 2021 года без просрочек. Сегодня внес платеж по кредиту позже 19:00 и переживал за... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 08.09.2026посетила офис втб находящийся по адресу п.Колышлей, ул Вокзальная, 1 . Нужна была информация по кредиту,который перешёл из почта банка, менеджер Ольга все... Читать полностью

08.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Продукты банка