Рассмотрение жалобы длится более 60 дней

09.08.2016 16:55
3231
Оценка
1
Отзыв проверен
В начале июня я закрывала валютный счет в Сбербанке, и при закрытие счета на счету оказалось меньше денег, чем было по остатку после последнего снятия. Сотрудник банка информации дать мне не смог, куда же делись мои деньги!? Спустя месяц я узнаю, что деньги были списаны как бы за превышение лимита в тот же день, когда я закрывала счет! Мобильный банк, подключенный к этому счёту, никаких уведомлений о списание даже не присылал! Я конечно же написала жалобу (№160607 0012 408700 от 07.06.2016), которую обещали рассмотреть в течение 15 дней! Позже пришло смс сообщение от банка, что нужно еще время! Прошло уже более 60 дней и теперь милая сотрудница банка, которая абсолютно не владеет информацией по данному вопросу, заученно мне говорит, что рассмотрение продлили еще на месяц! Я так поняла, что жалобы в Сбербанке не рассматриваются вообще, они просто переносятся в ожидании, что клиент банка забудет о списание средств! Но свои деньги я всё-таки хочу получить обратно. Наверно стоить обратиться в ЦБ с жалобой.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-08-18T15:21:43+03:00
Уважаемый автор, уточните Вы получали вклад в валюте счета или в рублях? Ждем результатов банковской проверки. 21.10.2016 Отзыв засчитан за сроки рассмотрения обращения.
Tatiana00017
2016-08-18T15:33:26+03:00
Добрый день! это был не вклад!Я оформляла в Сбербанке обычную карту валютная и положила на нее свои средства в долларах!При закрытие счета так же забрала деньги в долларах, вопрос только за что снимают штрафы?и далее рассматривают свои ошибки по три месяца,нарушая все правка клиента банка!!!
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-12T13:38:06+03:00
Добрый день! Позвольте принести извинения за длительные сроки предоставления ответа. На основании проведенного анализа не выявлено списание денежных средств на сумму 48,8 EUR по карте №5469********8445. Рекомендую вам заказать отчет по счету карты, который в соответствии с Условиями использования карт ПАО Сбербанк является официальным документом, подтверждающим факт осуществления операции по карте, и может быть предоставлен в филиале по месту ведения счета. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка