Длительное незачисление средств из-за технического сбоя банкомата в отделении Сбербанка

Столкнулся с неприятной ситуацией, когда банкомат "съедает" деньги и не зачисляет их на карту Сбербанка! Нашел в интернете множество похожих случаев в разных городах с 2011 г. Рассказываю о своем происшествии. Субботним вечером 2 июля зашел в отделение Сбербанка по адресу ул. Лихоборские бугры, д. 8 (Доп. офис №9038/01187 — 038903801187). Обычно в этот день многие банкоматы уже под завязку, но самый крупный банкомат еще был готов принимать средства. Такие банкоматы принимают купюры пачками, и я решил внести 9 000 р. на дебетовую карту. Около двух минут продолжался процесс обработки внесения средств, после чего вышел чек с уведомлением о внесении средств, а также техническим сбоем и суммой внесенных денег в размере 0 руб. Почти сразу же связался со службой поддержки, передал номер банкомата и составил устную заявку к рассмотрению проблемы. На мобильный телефон смс-уведовление в этот вечер не поступило. В понедельник 4 июля я зашел в это отделение и обратившись к сотруднице банка, рассказал историю о неначислении средств. При мне, сотрудница банка  позвонила в техническую поддержку и повторно передала сообщение. Примерно через 15 минут мне пришло сразу два смс-уведомления о рассмотрении уже двух заявок от 2 и 4 июля с длинными номерами. В смс был обещан ответ по телефону в срок от 4 до 5 дней. В следующий раз я позвонил в поддержку 9 июля, где мне был дан следующий ответ: "Вам дали не совсем точные сроки рассмотрения заявки в смс-уведомлении. Оно в обработке и средний срок — это около двух недель, ждите ответа до 17 июля". Когда 16 июля я позвонил, чтобы узнать хоть что-то, девушка оператор, извиняясь за задержку, сообщила, что в отдельных случаях срок решения вопроса может занять и до 30 дней. Вот тут я понял, что высока вероятность супер-акции «ДИНАМО от Сбербанка», и надо искать ответы в интернете! Немного почитав комментарии на разных ресурсах, четко осознал, что случай не единичный, и похоже банк нашел способ удержания средств населения для себя великого и зеленого великана! Технически, такие вопросы можно решить максимум за неделю! Надо было что-то предпринимать, а не сидеть на месте. Хотел в том момент найти определенный форум и подать коллективную претензию, либо иск на мошеннические действия, в случае продолжительного удержания средств. Итак, повторно обратился в то же отделение 21 июля и подал письменное претензию с копией на руки. Через неделю сделал очередной звонок в поддержку, а затем через два дня еще один, и сообщил, что если, рассмотрение обращения затянется более чем на 30 дней, то непременно обращусь в прокуратуру и суд! На следующий день (О, чудо!) пришло смс-уведомление о зачислении средств и коротенькое извинение за неудобства. Прошло 24 дня с момента технического сбоя банкомата и неправомерного удержания средств! Как издевка, последовало смс об оценки качества обслуживания и вопрос о решении запроса. Поставил 2 балла из 10, отметив, что запрос решен частично. Ведь мне не предоставили никакой информации о причине столь длительной задержки и не принесли искренних извинений. Могли бы позвонить, чтобы извиниться от имени банка, но видимо таких случаев действительно много! Как просто все свалить на технические неполадки и большую очередь. Значит в Сбербанке не ценят клиентов по причине их количества. В итоге, хотелось сказать, что как только закрою кредит, буду выбирать обслуживание в других банках. Судя по отзывам, там более качественное обслуживание на всех уровнях. Благодарю за внимание!