Клиентоориентированность - миф

10.08.2016 15:12
3312
Оценка
1
Отзыв проверен
15 июля снимала сумму денег в банкомате г. Омска, часть денег банкомат не выдал, по чеку прошло списание всей суммы. Обратилась в отделение, составили заявку, сотрудник сказал, что придёт смс уведомление о принятии заявки, смс так и не пришло, срок рассмотрения заявления был до 30 июля. 30 июля пришло смс о том, что банку требуется ещё время, а именно до 30 календарных дней. Снова обратилась в отделение, т.к. живу не в Омске и ждать ещё месяц возможности нет, сотрудник банка сказал, что вопрос решится в течение двух дней! Сегодня 10 августа, банк все также не дал ответ. Обратилась в call центр, ничего чтобы помочь прояснить ситуацию мне там не сказали, ещё и общались в хамоватом тоне. Вся клиентоориентированность Сбербанка лишь миф, когда обращаешься в банк с реальной проблемой помочь решить её сотрудники не в состоянии. Банк имеет право рассматривать заявление в течении месяца (как мне сообщили в call центре), а то, что деньги нужны на покупку билетов, которых не осталось, пока банк возится с ИХ ОШИБКОЙ, его не волнует. В общем, отвратительный банк, хамское обслуживание, в случае проблемы сотрудники клиенту помочь не в состоянии. Как только банк соизволит наконец исправить свои ошибки тут же сменю банк!
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-31T13:05:07+03:00
Добрый день! Позвольте еще раз принести свои извинения за произошедшую ситуацию. По факту вашего обращения сообщаем, что в связи со значительным объемом предоставляемой информации банком подготовлены письменные разъяснения по сути вашего обращения. Для получения официального ответа вам необходимо обратиться в структурное подразделение банка с документом, удостоверяющим личность и номером вашего заявления. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка