Отказ в выдаче карты

10.08.2016 17:00
3389
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь клиенткой Сбербанка. В августе 2016 г у меня заканчивается срок действия карты «Momentum Maestro». 08.08.2016 я обратилась в офис 8626/01236 (к сотруднице Б-вой В.) и 10.08.2016 в офис № 8626/01258 (сотрудница Г-нко Елена) по поводу замены карты. В обоих случая мне было отказано по причине отсутствия новых карт в офисах. Взамен мне не было предложено оформить «Momentum MasterCard». В офисе №8626/01236 мне предложили обратиться «в другие офисы, возможно там есть карты…». В офисе № 8626/01258 предложили оформить личную карту или ехать в город в области (город Правдинск) и «возможно там есть такие карты». Ни у одной, ни у другой сотрудницы никакого желания помочь и решить проблему не было. Было желание поскорее избавиться от клиента, предложив походить по офисам или еще лучше, поехать в область. В связи с этим прошу предоставить мне информацию действительно ли по состоянию на 08.08.2016 в офисе 8626/01236 и на 10.08.2016 в офисе № 8626/01258 не было на остатке карт «Momentum» для замен? И каким образом я могу узнать в каком офисе есть карты для замены, если телефонов отделений и офисов Сбербанка на официальном сайте нет (только многоканальный телефон 8-800 …). Стоять в очереди, чтобы потом услышать нелюбезный отказ –желания нет. 
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-21T13:41:10+03:00
Добрый день! Сожалею, что вам было отказано в оформлении карты. Отмечу, что карта Momentum выпускается нашим банком в обычном режиме, но так как она очень популярная среди наших клиентов, то она не всегда имеется в наличии в офисе банка. Именно по этой причине наши сотрудники предлагают оформить именную карту, которая открывает доступ к целому комплексу услуг: безналичным платежам, переводам, дистанционному управлению счетом, которое доступно круглосуточно и позволяет сэкономить массу времени, а также позволяет проводить бесконтактную оплату товаров и услуг по технологии Visa payWave / MasterCard PayPass Что касается качества обслуживания, то мы уже провели с сотрудниками разъяснительную беседу о недопустимости отказа нашим клиентам в оформлении продуктов и услуг банка. Рада, что ситуация урегулирована и вы получили карту. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка