Как я комплексное обслуживание получила...

Даже не знаю с чего начать... Я являюсь клиентом банка с 2008 года, взяла ипотеку. В течение всего этого времени оплачивала ежемесячный взнос через операциониста (дольше) или через кассу напрямую (быстрее). 10 августа 2016 года как обычно я пришла внести деньги на счет. В кассу напрямую было нельзя, только через операциониста. Спустя 20 мин ожидания подошла моя очередь и операционист предложила оформить не именную карту, посредством которой я смогу вносить деньги через банкомат. Я уточнила, нельзя ли по-старому, на что получила ответ, что сейчас всех переводят на новый тип комплексного обслуживания. Заполнили заявление, в процессе заполнения выяснилось, что мне карту не привяжут к моему ипотечному счету, а откроют 3 новых счета (в рублях, евро и долларах), т.е. я буду вносить деньги на счет, а потом еще и переводить их на ипотечный счет через интернет-банк. Мне не нравится, само собой такое усложнение, но я поняла операционистку таким образом, что это обязательно и старые пути не работают. Если честно, то в каких-то Правилах чуть позже я нашла, что вполне можно и по-старому, но я уже провела час, так же решила закончить. Получив карту и конверт с ПИН кодом, я прошла к банкомату - необходимо было внести 37 тысяч, купюры по 1000 руб.: сначала активировала карту, запросив баланс, потом попыталась внести наличные, но банкомат вернул их, сказав, что операция невозможна. Я повторила те же действия - вставить карту, ввести ПИН, выбрать взнос наличных в рублях, вложить купюры (не более 50), нажать подтвердить, когда он пересчитает их. Все повторилось. Я вернулась в банк и объяснила операционистке, что не сработало. На что мне посоветовали сделать то же самое еще раз, мол, карта только что была активирована. На третьей попытке банкомат забрал мои деньги и потух. Ни карты, ни денег я больше не увидела... В итоге провела в отделении более полутора часов (и это с учетом того, что мне нужно всего лишь внести деньги на счет)! А на выходе этих полутора часов я не имею денег, не имею карты, не имею зачисленного ежемесячного взноса! Зато имею головную боль, разборки и возможные финансовые потери! Уважаемый представитель ВТБ 24, если Вы читаете этот отзыв - мне НЕ НУЖНО такое обслуживание! Я, конечно, написала заявление на возврат, в котором еще была вынуждена просить, чтоб меня не оштрафовали, т.к. сегодня последний срок внесения ежемесячного платежа! Но технические проблемы банкомата - ваши проблемы! Новые решения, которые не работают - ваши проблемы! Зачем вы превращаете их в мои?