Отсутствие элементарных навыков сопровождения дистанционных сервисов

Хотелось бы в очередной восхититься некомпетентной работой сотрудников ПАО Сбербанк. Думала, буду писать только про офис, но нет, ваша техническая поддержка также бесполезна. Уже больше месяца я пытаюсь воспользоваться услугами Банка, предоставленными мне, как зарплатному клиенту. Но все тщетно. Наобещали много, а по факту получается, что ваши продукты и услуги бесполезны. В рамках зарплатного проекта мне было выпущено2  з/п карты (задвоение по ошибке Банка).  Одну карту, по заявлению, мне закрыли. К карте, счет которой я закрыла, была подключена услуга «Сбербанк Онлайн». Как только я начала разбираться с некорректно выпущенным пластиком, услуга Сбербанк онлайн также оказалась заблокированной. Начала звонить в тех. поддержку. (Звонки в вашу службу могут продолжаться бесконечно. Операторы идентифицируют, потом переводят на другого специалиста, потом опять идентифицируют, потом опять переводят, пока не слетает звонок и не возникает потребность повторять этот ужас со звонками повторно). Оператор  каждый раз повторял мне все новую историю по разблокировке моего сервиса. То разблокировка наступит через 2 дня, то через 3, то через неделю. Но ответить на вопрос, по какой причине эта блокировка вообще произошла, мне так никто и не смог. Отправили в офис. Выбор офиса пал на г.Серпухов  на ул. Луначарского 33А. Пришла в субботу. Девушка администратор, не ответив ни на один вопрос по услуге, направила меня к специалисту. Отсидела безобразную очередь (вероятней всего, приоритетны талончики с кредитами и вкладами, т.к. беспорядочным потоком двигалась очередь). Пригласил специалист. Проведя корректировку клиентских данных, девушка направила меня за консультацией по услуге Сбербанк Онлайн, опять к тому же администратору (как к «компетентному в этом продукте сотруднику»). Диалог продолжился с «компетентным специалистом». После ряда вопросов, на которые администратор так и не нашла что ответить, т.к. версия с обращением к операционисту уже была исчерпана, Администратор направила меня звонить в тех.поддержку (круг замкнулся). После длительного уточнения сути звонка, оператор выдает мне новую информацию - [b] в связи с компрометацией Ваша карта заблокирована и оформлено обращение клиента, которое будет рассмотрено только 28 августа, в целях безопасности счета заблокирован и онлайн сервис. [/b] Внимание вопросы: 1.      В связи с чем возникла компрометация (если это угроза использования счета 3-ми лицами)? 2.      Кто сформировал обращение о компрометации? Я не оставляла. 3.     В целях "безопасности" чего и главное от кого? От сотрудников Банка? Они же выпустили мне задвоенную карту. Есть подозрение хищения среди ваших сотрудников?   4.     Как блокированный счет влияет на работоспособность сервиса, к которому подвязаны все продукты банка? Т.е. по вашей логике, если у меня 15 ваших продуктов и счет одного я заблокирую, я не смогу пользоваться онлайн сервисом до полного закрытия этого злополучного счета? Требование: [b]Прошу вас  все же найти в своем «замечательном»учреждении компетентного специалиста, который разберется в этой глупой истории и разблокирует мой онлайн сервис[/b]. [b]Тратить время на посещение офиса, я не готова. Все равно толку от этого нет. Если уж вы навязываете свои зарплатные карты, будьте любезны также компетентно их сопровождать. [/b]