Запрет на операции со стороны руководства

10.08.2016 22:28
3574
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, хочу оставить свой отзыв о данном отделении. 03.08.2016 я пришла в отделение для оплаты ЖКХ, девушка на входе любезно предложила мне оплатить с помощью карты. Я согласилась, после чего девушка без объяснений взяла логин и пароль от моего личного кабинета, я была крайне возмущена этим поступком. Я настаивала на оплате через терминал. Девушка просто развернулась и сказала, что не станет помогать мне. Я стояла в недоумении пару минут, а потом попросила объяснить с чем связано такое её поведение, на что девушка сказала мне, что руководитель запрещает им помогать проводить операции просто так, через терминал. Хочется отметить, что я являюсь частым гостем в этом отделении, всегда нарадоваться не могла, потому что и девочки на входе и девочки-операционисты всегда были приветливы и таких ситуаций не возникало. Я была свидетелем того, как руководитель шептал администратору зала, чтобы та что-то подключала клиентам. Может именно поэтому мне отказались помогать? Вопрос мой следующий: по какому критерию Сбербанк теперь отбирает "руководителей" и "сотрудников" в целом? Почему к клиенту относятся так ужасно? Лично моё доверие Вы потеряли, я думаю, что не только моё.
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-24T07:27:08+03:00
Добрый день! Качество обслуживания клиентов является одним из приоритетных направлений развития нашего банка, поэтому мы предпринимаем все необходимы меры, чтобы таких ситуаций было все меньше и меньше. Мы уже провели в офисе банка разъяснительную беседу о необходимости соблюдения стандартов качественного сервиса. Банк приносит извинения за недостаточно квалифицированные действия сотрудника, обусловленные отсутствием опыта на данном участке работы. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка