Персональные данные меняют без твоего присутствия и ведома

5.08.2016 в 11:41 обращалась в ТЦ Сбербанка по пустяковому вопросу с точки зрения предоставления информации, но серьезного для меня. Мне было необходимо узнать до какого числа необходимо погасить всю задолженность по кредитной карте, чтобы не выйти за рамки льготного периода, чтобы понимать сколько еще я могу потратить и успею ли я все вовремя закрыть. Оператор для идентификации запросила мои ФИО и дату рождения. ФИО совпали, а вот с датой рождения вышла неувязка: оператор заявила мне что моя дата рождения не совпадает (моя дата 11.10.1991), однако в системе была указана другая. У меня возник вопрос: я обращаюсь уже не первый раз в КЦ (примерно год назад я звонила, чтобы предупредить, что улетаю заграницу, чтобы отметили список стран и все было нормально), физически я не приходила в отделение банка и уж тем более не меняла свою дату рождения, так как такое возможно? Счет был открыт с 2006 года и данные не менялись ни разу, кроме паспортных (но это было в 2011 году и после смены данных ДУЛ, я звонила, приходила в Сбер неоднократно и все было в порядке). [b]ВЫВОД: ненадежный банк в котором кто-то вправе поменять мою дату рождения без моего присутствия? Я[/b] теперь боюсь вообще даже рубль положить на карточку, вдруг кто-то поменяет мои данные и снимет деньги за меня?! Я не уже не исключаю такого варианта.[b] [/b]Оператор сказала, что вынуждена мне отказать и не может предоставить информацию. Хочу отметить, что контрольную информацию у меня никто не спросил, хотя я могла ее назвать, на руках у меня был мой паспорт - это тоже никому не было интересно. Согласно вашему ДБО "для получения информации по карте в Контактном центре Банка [b]необходимо сообщить специалисту контрольную информацию по карте[/b],и, при необходимости, по запросу специалиста - другие персональные данные, и/или информацию по операциям по карте".  Ее никто не спросил и не захотел слушать. В пункте 6.16, раздел 5 вашего ДБО также говорится, что "при предоставлении услуг, аутентификация Клиента Банком осуществляется в Контактном центре [b]на основании правильной контрольной информации Клиентов и/или[/b] ответов на вопросы о персональных данных Клиента". Я находилась за границей и мне специалист просто отказала в получении информации. Помимо вашего ДБО есть указ президента РФ от 13.03.1997 №232 "Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина РФ на территории РФ", и данный документ был у меня на руках, я была готова назвать серию, номер и прочую информацию, но нет, согласно ДБО (которые вы тоже нарушили в данном случае, не запросив контрольную информацию), для вас указ президента РФ не указ. Помимо этого, согласно Положению ЦБ РФ №262-П от 19.08.2004, пункт 3.1 "Упрощенная идентификация физического лица предполагает [b]установление фамилии, имени и[/b] (если иное не вытекает из закона или национального обычая)[b] отчества, реквизитов документа, удостоверяющего личность клиента". [/b]Опять нарушение (предоставить  информацию которая мне была нужна можно вполне было по упрощенной идентификации). В общем, с вашими КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМИ операторами, мне было сказано идти в отделение и менять данные, иначе никак (данные которые, я не меняла!). Очень выручили, "спасибо".  Особенно, когда нет такой возможности, потому что ты за границей.[b]У меня вопрос к вашему руководству: как мои данные могли изменить без меня? Жду ответа, непременно. [/b]В ближайшее время приду писать Заявление в отделение, видимо.