Расторжение договора страхования Лайф в период охлаждения и возврат денежных средств

Добрый день! 20.07.16 оформлял кредит в ВТБ 24 вместе со страховкой Лайф+, прочитав внимательно страховой договор и указание ЦБ о периоде охлаждения, убедившись, что в договоре есть соответствующий пункт, 21.07.2016 лично обратился в центральный офис ВТБ Страхования на Чистых прудах на расторжение договора и возврат премии, копию заявления получил с отметкой ВТБ Экспедиция, к сожалению, в заявлении не дописал последнюю цифру моего мастер счета, на который получал кредит в ВТБ 24, на который следует перечислить деньги (получилось 19 цифр, таких счетов не существует и платеж сделать на счет было нельзя, он или бы вернулся или бы не пропустила система, то что по ошибке платеж мог уйти другому человеку исключено, в любом случае со мной по этому вопросу никто не связывался). Когда сам заметил ошибку, 2.08.2016 обратился в тот же офис с обращением на корректировку реквизитов к заявлению от 21.07.2016, где указал полный 20-циферный номер мастер счета в ВТБ 24 (не подал новое заявление на расторжение, а просто попросил скорректировать реквизиты для выплаты по заявлению от 21.07.16), так же получил копию с отметкой ВТБ Экспедиция. По состоянию на сегодняшний день (15 рабочих дней с даты расторжения), денежные средства так и не поступили, по горячей линии страховой компании ничего конкретного ответить не могут, говорят, что документы отправлены в ВТБ 24, предлагают ждать или обращаться в ВТБ 24, банк долгое время отправлял меня обратно в страховую компанию, в какой-то момент мне удалось добиться от ВТБ 24 подтверждения, что именно они занимаются этими полисами, но вот о сроках никакой информации мне не дают. Хотелось бы у представителя ВТБ 24 узнать о состоянии рассмотрения моего заявления, и когда мне ждать деньги? Номер моего полиса «Лайф» № 115677-62500000393313 от 20.07.2016.