Слияние Банка Москвы и ВТБ. И как это отразилось на их клиентах

В этом году банк ВТБ поглотил Банк Москвы, что негативно сказалась на клиентах последнего. Итак, косяки банка, которые случились со мной: 1) В связи с замужеством и сменой фамилии, пришла менять банковские карты (у меня их 2: зарплатная и кредитная). 16.05.2016 мною было написано 2 заявления на перевыпуск обеих карт. Операционист сообщил мне, что карты будут готовы в течении 3-х рабочих дней. Через 3 дня мне пришла смс, что кредитная карта готова и я могу ее забрать, что я и сделала. Когда я спросила про зарплатную, оказалось, что ее выпускают чуть дольше (до 7 дней). По прошествии 7 дней, никакой смс о готовности карты мне не пришло, и я сама пошла в отделение - узнать где же моя карта. Операционист посмотрел и сказал, что заявление есть, но почему-то пока карта не готова. Ждите. Через еще неделю, я опять обратилась в отделение банка. Операционист позвонил в их службу поддержки, и там сказали, что якобы мою зарплатную карту должна менять самостоятельно моя организация, в которой я работаю. Бухгалтерия эту информацию опровергла, и сообщила, что одна из сотрудниц сама только что получила новую зарплатную карту, которую меняла сама в этом же отделении банка. Придя в отделение банка уже раз в 4-й, операционист опять позвонил в их службу поддержки и выяснилось, что по каким-то непонятным мне причинам, 2 заявления на перевыпуск карт в один день, программа (или люди) не могут обработать и поэтому, перевыпустили только одну (кредитную! как выгоднее банку, а не зарплатную, как выгоднее клиенту!!). Ок. написала повторно заявление на перевыпуск зарплатной карты. В итоге новую зарплатную карту мне выдали 16.06.2016, т.е. вместо положенной недели, мне ее перевыпускали целый месяц! 2) Дальше больше. На новых картах есть функция безналичной оплаты проезда в городском пассажирском транспорте (далее - БОП). Мне эта функция не нужна, и я пришла 17.06.2016 отключить ее. Операционист сказал, что функция отключена, но в течение 3-х дней она еще будет работать. Через 5 дней, я прикладываю кошелек с проездным для прохода в метро и деньги снимаются с банковской карты (т.е. функция не отключилась). Прихожу опять в мое "любимое" отделение и оказывается, что функция БОП отключается в течении месяца! Ладно, правила есть правила, жду месяц (т.е. с 17.06.2016 по 18.07.2016) прохожу в метро и опять деньги снимаются с банковской карты. Я иду в отделение и прошу операциониста посмотреть точно ли отключена эта функция БОП. Операционист меня уверяет, что она точно отключена и у него даже нет кнопочки для отключения этой функции. Проходит еще несколько дней. Я уже специально прикладываю банковскую карту и надо же функция БОП опять работает! Пришлось даже снять это на камеру. Прихожу в отделение. объясняю ситуацию и операционист мне сначала! предлагает просто не носить банковскую карту вместе с проездным! И объясняет, что произошло слияние и вообще не понятно, как дальше будет работать их банковская система, поэтому ничего другого она мне предложить не может. Но тут подходит другой операционист и говорит, что по сложившейся ситуации я могу написать обращение в банк. Что я и сделала, указав все детали моих приключений с этой функцией БОП и просьбой отключить эту функцию и вернуть денежные средства, которые были сняты в период, когда эта функция по заверениям сотрудников банка у меня была отключена. Сегодня мне пришел от банка ответ, суть которого: Банк принимает оплату проезда, которая составляет 40 рублей. Что самостоятельное ведение учета и контроля операций, совершенных с использованием карты или ее реквизитов, в соответствии с Правилами Банка, является обязанностью держателя карты (да кто спорит то?!). И функция БОП заблокирована 10.08.2016! а возврат денежных средств не представляется возможным! По итогам такого отношения Банка к клиенту, при первой же возможности поменяю зарплатную карту на другой банк. А с Банком Москвы или ВТБ никаких дел иметь не буду и вам не советую!