Банкомат взял деньги, но на карту их не зачисляют!

Добрый день! Насколько я поняла моя проблема известна МНОГИМ клиентам Сбербанка. Теперь и я стала заложником некорректной работы банкоматов и претензиозной службы Сбербанка. Сбербанк очень меня разочаровал! Дело было так: я опустила в банкомат 3 купюры по 5000 и 2 по 1000,  то есть 17 тр., одну 5-ти тысячную вернул и "приказал" ждать, идет обработка запроса. Так запрос обрабатывался 20 минут и я покорно стояла рядом с железным агрегатом. Проходящие мимо люди сочувственно говорили, что с этим банкоматом такое не впервые. Скажите мне пожалуйста, почему в Сбербанке такие банкоматы продолжают принимать деньги? Если ВСЕ вокруг знают, что он так "работает"? Короче, деньги засосал, чека не дал, просто завис и все. Через 20 минут сотрудник банка соизволил ко мне выйти и достать карту, но деньги - увы! Через некоторое время я позвонила в банк и составила претензию (№160726 0918 158300 от 26.07.2016), в течение 15 дней мне должны были ответить. Прошло 15 дней, ответ пришел только после нескольких моих настойчивых звонков. Ответ таков: "надеемся на Ваше понимание, срок ответа продлен до 30 дней". ЧТООООО? Я должна еще ждать? Я являюсь ипотечным заемщиком в этом дурацком Сбербанке, я исправно вношу платежи, оплачиваю проценты, у меня НЕТ ЛИШНИХ ДЕНЕГ! Вся моя жизнь сейчас положена на погашение кредита. А следуя логике банка, я должна их понять и простить?! С какой стати? Они мне почему-то не прощают просрочек платежа, один раз, неправильно рассчитав остаток на счете мне не хватило на платеж 2 рубля! И что же банк? Тут же мне прислали смс "Срочно погасите долг!", я  не на шутку испугалась, как так, ведь деньги были на счете в нужное время...  Думаю, если не зачислят средства пойду в суд. Нельзя так это оставлять, они работают в одностороннем порядке, устанавливают свои сроки и правила и совершенно наплевательски относятся к своим клиентам. Надо бы возобновить свою работу с СИТИБАНКОМ, за более чем 10 лет, что я являлась их клиентом, не было ни одного сбоя.