Некомпетентность сотрудников

11.08.2016 12:27
3402
1
Оценка
1
Отзыв проверен
06.08.2016 г. обратились с мужем в отделение Сбербанка России ОСБ 9055/1782. Хотели погасить ипотечный кредит частично досрочно. Внесли денежные средства на карту, с которой ежемесячно списываются ипотечные платежи. Скажу сразу, день списания ипотечного платежа 4 число каждого месяца и на тот момент очередной платеж был списан. Мы хотели уменьшить сумму основного долга. Нам сказали, что проблем никаких нет. Взяли наш кредитный договор. Сотрудник Сбербанка пояснила, что денежные средства на карту придут в течение нескольких часов (что и произошло), а денежные средства для погашения суммы основного долга будут списаны в понедельник (08 августа 2016 г.). Нам выдали новый график платежей.  Но, в понедельник списания не было, не было его и во вторник. В четверг, 11 августа 2016 г., я позвонила по телефону (800) 555-55-50, где мне любезно сообщили, что сотрудник банка должен был взять у нас еще заявление для частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Но никакого заявления нам не давали, заполнить ничего не просили. Нам просто выдали новый график платежей. Теперь, как я понимаю,  нам снова нужно ехать в это отделение и и заполнять заявление. Полагаю, что сотрудник Сбербанка, которая выдавала нам график и решала наш вопрос просто некомпетентна.
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-24T15:43:53+03:00
Добрый день! Благодарю за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Причиной несвоевременного списания средств в счет досрочного погашения стало отсутствие денежных средств на вкладе, с которого происходит списание. При подписании поручения на перечисление денежных средств со счета банковской карты в погашение текущих, просроченных платежей и неустойки по кредитному договору вы ознакомились и согласились с условиями, с какого счета происходит списания денежных средств, где поставил подпись собственноручно 23.08.2014г. При проведении досрочного погашения кредита необходимо обеспечивать наличие денежных средств на вкладе 42307*****6034. Напомню, что проводить досрочное погашение возможно через Сбербанк Онлайн. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка