Отсутствие знаний у служащих и дезинформация клиентов

26 мая 2016 года в 13 часов 13 минут, я обратилась в отделение Сбербанка 9038/0827, с просьбой закрыть зарплатную карту. У меня приняли заявление и попросили придти через 45 дней закрыть счёт и снять остаток средств. 05 августа 2016 года я пришла в отделение Сбербанка 9038/00827 снять остаток средств, но мне сказали, что это не возможно, так как статус карты "возвращена держателю" и карту нужно заново закрывать. Далее мне объяснили, что возможно придётся обратиться в доп. офис 9038/01748 для того, чтобы снять деньги и порекомендовали позвонить на горячую линию Сбербанка для выяснения ситуации. Я позвонила на горячую линию по телефону 8 (800) 555-55-50 в 11 часов 32 минуты,  там мне сказали, что я могу получить свои деньги в любом офисе Сбербанка и в любое время и мне не нужно ждать 45 дней. На следующий день я снова пошла в отделение Сбербанка 9038/00827  там мне не смогли выдать деньги и сказали, что нужно ехать туда, где я получала карту. 08 августа 2016 года я была вынуждена ехать в отделение Сбербанка  9038/017448 для того, чтобы получить деньги, но и здесь мне выдать их не смогли, объяснив, что в отделении Сбербанка 9038/00927 мне повторно закрыли и блокировали карту и для того, чтобы получить деньги, мне нужно приехать ещё через 45 дней и закрыть счёт карты. Когда я сказала информацию про то, что в любое время и в любом отделении мне могут произвести данные операции, сотрудник ответила, что да так говорят на горячей линии, а на самом деле программное обеспечение не даёт такой возможности. Тем самым из-за не компетенции сотрудников и информационной службы Сбербанка, мне пришлось ехать из Тушино на Новослободскую и через 45 дней опять придётся туда ехать, тратить своё время и деньги в размере 400 рублей. Прошу, Сбербанк, не обманывайте своих клиентов, мы же люди и не можем тратить время на попытки разобраться в вашей системе, для этого у вас огромный штат людей, которые должны все знать, обновите оборудование и программы!