ВТБ огорчил

10.06.2016 г. приобрел пакет услуг привилегия с выпуском карты с бонусной программой «карта мира». По крайней мере, я так изложил менеджеру, кто оформлял мне карту. Про другие программы я даже слушать ее не стал, так как уже знал, что мне нужно из открытых источников. После получения карты, в течение 10 дней, мною был осуществлен первый звонок в банк с просьбой объяснить, как мне можно отслеживать начисление миль по бонусной программе, на что мне специалист отвечает, что программа подключается в течение 2-х недель, и в настоящее время она еще не подключена, и, что мне волноваться за начисление миль не нужно, поскольку они (мили) будут начислены за весь период с момента выпуска карты. В последствии ввиду своей загруженности и пребывания в отпуске я к этому вопросу не возвращался до начала августа, когда мною был совершен очередной звонок в банк, в процессе которого я узнаю от специалиста, что у меня не «карта мира» с начислением бонусов в виде миль, а обычная карта с автоматически подключенной программой «коллекция»! Учитывая, каким отвратительным образом идет начисление бонусов в данной программе, и, учитывая, на какую сумму мною за период с момента выпуска карты было совершено операций, вместо авиабилета в оба конца в Петербург на двоих с супругой, я теперь могу только получить билеты на двоих в кино (ну, чуток, утрирую, конечно, на эмоциях). Далее, после совершения около 10 звонков в банк, я исключительно слышал ответы такие, как: «Если хотите приобрести «карту мира», то она будет действовать с момента выпуска. И, вообще, в чем проблема- потратьте бонусы, накопленные по программе «коллекция», а затем копите мили по новой карте. Извините, но мы ничего более сделать не можем.» К сожалению, о том, что я, вроде как, уже должен был копить мили, никто даже, наверное, не понимал (или не хотел понимать). Доехал до офиса, где карту оформлял: сказали, что мои документы в архиве (возможно выдумали), и посмотреть на них мне не удастся, а менеджер, который принимал и оформлял документы, в отпуске. И опять, как дураку: «ну, если Вы хотите карту мира, так оформите же ее, в чем проблема?!» Дальше- больше. Думаю: ничего там никто не решает, все друг на друга ссылаются, понимать суть проблематики не хотят- дескать, ну ошибся кто-то, где-то, ну, закажите сейчас карту- это же не сложно, а пока довольствуйтесь бонусами «коллекции». И решил я позвонить в банк, узнать, сколько же бонусов накопилось по программе «коллекция». И тут мне сообщается... у Вас 0 бонусов! Прикольно, да? :) Спрашиваю: «Почему?». Ответ: а Вы только регистрацию прошли, ничего не начислялось ранее. «И что же мне делать?»- «копите бонусы, начиная с сегодняшнего дня, теперь у Вас все подключено». И это все таким холодным, пусть и вежливым голосом, как будто ничего не произошло, а я идиот и ничего не понимаю. Раздражает. И, в итоге, не знаю, чем все закончится, после уже повышенного тона обещала разобраться, но сказала, что о милях и не мечтайте, возможно восстановим бонусы. В итоге: ошибка менеджера при регистрации карты, ошибка специалиста call-центра в первый звонок, и, что больше всего бесило, восприятие меня как идиота при последующих звонках и визитах в банк в виде слов: ну, оформите сейчас «карту мира», если хотите! Никакого понимания и интереса к тому, что не по моей вине я не получил мили. И все это, подчеркну,- в рамках привилегии с отдельной линией связи и, типа, как мне обещали, высококвалифицированными специалистами! А, по факту, обычное обслуживание, где никто ничего не решает и не понимает, что такое клиент. Все мыслят в рамках своих скрин-листов и свода правил и требуемых инструкцией действий при типовых ситуациях, и вникать в происходящее вообще не хотят. И, понятно, что в любой иной нештатной ситуации, типа такой, помощь и отзывчивость будет аналогичной у этих товарищей. Вот такой банк.