Ужасная претензионная работа и отношение к клиентам

11.08.2016 15:24
4173
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Испортили кредитную историю и начислили штрафные санкции из-за ошибочных действий сотрудницы. На претензии не реагируют, ничего не пытаются исправить В апр16г мой ипотечный договор перешел на обслуживание в ГПБ АО от их ДО. Уведомили меня об этом только через 2,5 мес! со словами, что мне СРОЧНО ЕЩЕ ВЧЕРА надо открыть счет в ГПБ для обслуживания кредита и что у меня уже 30дн! просрочки по кредиту в размере 150 руб. И почему мне сообщили о просрочке через 30дней после ее возникновения?! как я должна была о ней узнать?! Я сразу же обратилась в офис. Мне открыли счет, я на него перечислила деньги (долг 150 руб и ежемес платеж - 75 тыс). И тут, после 1-го числа мне начали бесконечно звонить коллекторы и сообщать, что у меня просрочка уже 35-40-41 дней и т.д. (я была заграницей и не могла сразу обратиться в офис). Как оказалось, мне открыли НЕКОРРЕКТНЫЙ СЧЕТ в ГПБ и мои деньги, соответственно, "зависли" и не списались. Ну ок - все ошибаются... 12 июля я опять пришла в офис, мне открыли правильный счет, я написала претензию на аннулирование штрафных санкций и реанимирование кредитной истории. Прошло 30 дней. От банка по претензии абсолютная тишина, а вместо этого - звонки их коллекторов с требованием оплатить штрафные санкции и угрозами расторгнуть договор. Просто "замечательное" обслуживание. Говорят, ждите ответ. На вопрос сколько ждать - не известно. Вот так... Потратила просто кучу времени на разрешение этой проблемы.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-11-30T15:52:12+03:00
Здравствуйте, viktoria_25! Сожалеем, что наша команда экспертов не была представлена на портале в 2016 году и мы не могли помочь вам в решении вопроса. Сейчас мы активно помогаем нашим клиентам на портале и не оставляем без внимания ни один отзыв. Если у вас возникнут вопросы, обязательно напишите нам. Всегда рады помочь. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,44
средняя оценка
23.84%
решено проблем
7 575
отзыва
7 534
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка