Сбербанк дольше 60 дней не возвращает деньги, которые застряли в терминале и не дошли на карту

Добрый день! 8 июня 2016 года в 8:42 я решила пополнить счет на карте посредством банкомата № терминала: 120422, на сумму 20 000 руб., расположенного по адресу: г. Москва, ул. Сущевская, д. 20, ОАО "Сбербанк России" 9038/01748, тел. : (495) 744-83-43. Банкомат принял денежные средства - четыре банкноты 5000-х рублевых купюр, но далее "завис" и прекратил операцию. По прошествии выдал обратно одну 5000-ую купюру и выдал чек: 8:42:24 - "ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ". НАЗНАЧЕНИЕ ПЛАТЕЖА : ВЗНОС НАЛИЧНЫХ СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. В Н И М А Н И Е ! В СЛУЧАЕ ЕСЛИ ПРИНЯТЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ЗАЧИСЛЕНЫ НА СЧЕТ НЕ ПОЛНОСТЬЮ, ОБРАТИТЕСЬ С ДАННЫМ ЧЕКОМ И ПАСПОРТОМ В БЛИЖАЙШЕЕ ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА ИЛИ В КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ПО ТЕЛЕФОНУ 8 800 555 55 50 или 8 495 500 00 05. Карту банкомат вернул. При этом денежные средства на баланс моей карты зачислены не были. Далее я пзвонила в контактный центр по телефону 8 495 500 00 05. Сотрудником банка было составлено заявление (обращение). В 10:46 мне пришло смс-сообщение о том, что мое обращение №1606080037 459900 от 08.06.2016 принято в работу, и что ответ мне направят по телефону в срок от 7 до 15 дней. По истечении 15 дней ответа от СБЕРБАНКА мне не поступило. Я позвонила по контактному телефону 8 495 500 00 05. В ответ мне было сказано ждать, так как мое заявление (обращение) еще не рассмотрено. 24 июня 2016 года произошло зачисление 5 000 рублей. Таким образом мне вернули неполную сумму. Оставшиеся 10 000 зачислены не были. Я позвонила в контактный центр по телефону 8 495 500 00 05, чтобы уточнить почему не пришли остальные 10 000 рублей, на что мне было сказано, что не имеют такой информации и предложили составить повторное заявление (обращение). На что я согласилась. Сотрудником банка было составлено заявление (обращение). Через несколько минут мне пришло смс-сообщение о том, что мое обращение №1606250729 423500 от 25.06.2016 принято в работу, и что ответ я получу по E-mail в срок от 10 до 15 дней. 10 июля 2016 года пришло смс-сообщение о том, что банку потребуется дополнительное время, и что банк мне направит ответ по E-mail в течение 60 дней.  26 июля я пришла в отделение банка, где 8 июня я пыталась пополнить карту с помощью терминала, составила претензию, которая была подписана сотрудницей банка. Но мои деньги мне так и не вернули. Предложили составить третье обращение для возврата моих денежных средств. Я согласилась. Мое обращение (заявление) № 1607260890 537900 от 26.07.16 до сих пор рассматривается. 10 августа мне пришло смс-сообщение, что банку потребуется дополнительное время для рассмотрения до 30 дней. С 8 июня я до сих пор не получила свои деньги на карту. Сегодня 11 августа. Прошу Вашей помощи. Как мне следует поступить в данной ситуации? Каким образом мне вернуть мои деньги, которые застряли в банкомате?!