Смена номера телефона для входа в интернет банк - 9 кругов ада

11.08.2016 16:26
3427
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Так получилось, что пришлось сменить номер телефона. Далее возникла необходимость сменить номер во всех интернет-сервисах, которые были привязаны к старому номеру. Сервисов достаточно много, но особых трудностей не испытал. Являюсь клиентом 5 банков, у всех подключен к услуге интернет-банка. В 4 из них  из вопрос решился одним звонком в сервисный центр, далее последовали стандартные проверки службы безопасности банков, и в течении дня я был привязан к новому номеру. Особняком в этой компании стоял Сбербанк России. Девушка из сервисного центра объяснила, что для смены номера нужно лично явиться в отделение банка, написать заявление на подключение услуги смс-банка. Только потом можно будет сменить номер, написав соответствующее заявление. Явившись в отделение  11/08/2016 по адресу ул. Родионова, 163А, Нижний Новгород, Нижегородская обл. (Номер отделения сообщить не могу, т.к. на сайте не работает раздел "[url=http://www.sberbank.ru/portalserver/sb-portal-ru/ru/about/today/oib/]Отделения и банкоматы[/url]" ), попутно решил открыть новый карточный счет и закрыть другой карточный счет.   Закрыть старый карточный счет одним днем не получилось: необходимо повторно явиться в отделение после 25.08.2016. В это время я уже буду проживать в другом регионе и не смогу явиться в отделение. При открытии нового бесплатного в обслуживании карточного счета Momentum сотрудница всячески пыталась отговорить меня, ссылаясь на комиссии при снятии наличных и любых расчетных операциях за пределами региона. Поскольку с тарифами я был ознакомлен заранее, на всякий случай переспросил есть ли комиссия за расчетные операции за пределами региона, и получил утвердительный ответ. Еще раз пересмотрел тариф карты - ничего подобного не нашел. Налицо некомпетентность сотрудника банка. После открытия нового карточного счета требуется помощь консультанта в зале, чтобы активировать карту. Консультант в это время консультировал сотрудника банка, помогая ему не то оформить кредит, не то открыть вклад одному из клиентов. После длительного ожидания ко мне все таки подошли и помогли провести целый "ритуал" сложных и непонятных действий по активации карты. Еще одна бюрократическая волокита. Выяснилось, что мне по-умолчанию подключена платная услуга смс-банка, которую мне видимо подсунули в одной из бумажек, которую я подписывал. Хотя документы на подпись проверял и ничего такого я не заметил. Отключить услугу сейчас как оказалось я не могу, только спустя 3 дня. И со слов сотрудницы узнал, что в открытии счета без этой услуги в банке отказывают. После мне был выдан новые логин и пароль для входа в интернет-банк. После входа в интернет-банк с новыми логин и паролем пытаюсь изменить на привычные мне логин и пароль, которые были до прихода в банк. Логин сменил, а вот пароль в интернет банке менять на свой не дают, присылают в смс-сообщении свой вариант пароля, который меня [b]не устраивает[/b]. Хотя при входе в интернет-банк появляется сообщение, которое[b] рекомендует сменить логин и пароль на свои.  [/b] Далее пишу сообщение в тех-поддержку через мобильное приложение, пока пишу выполняется выход из аккаунта в связи с тем, что пользователь был неактивным в течение длительного времени. Текст сообщения потерян, набирать заново - терпение уже кончилось. Нашел в интернете множество жалоб на проблему установки своего собственного пароля и способ ее обхода: зарегистрироваться в интернет-банке заново. Попробовал, зарегистрировался заново. И о чудо! мне дают право установить свой пароль! Установил! НО логин, который я указывал ранее при смене логина в интернет-банке теперь не отвечает требованиям безопасности и нужна хотя бы одна цифра! Добавляю цифру в конец того логина, который я хочу, регистрируюсь в надежде , что смогу потом сменить логин. При смене же логина другие параметры безопасности :D Захожу в интернет - банк под дурацким логином, меняю логин на который хочу - фик с маком, выдает : Этот логин уже используется! Как используется? Это мой старый логин, я же перерегистрировался. Под старым логином уже не получатся войти, [b]верните мне мой логин, хочу чтобы было все как до смены номера [/b]! ААААА
Сбербанк
Сбербанк
2016-10-24T09:13:45+03:00
Добрый день! Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Качество обслуживания клиентов является одним из приоритетных направлений развития нашего банка, поэтому мы предпринимаем все необходимы меры, чтобы таких ситуаций было все меньше и меньше. Мы уже провели в офисе банка разъяснительную беседу о необходимости соблюдения стандартов качественного сервиса. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка