Мое терпение небезгранично

10.07.2016 (в воскресение) в 15:00 пришла в отделение Сбербанка ДО 9040/00800 для того, чтобы положить на свою дебетовую карту денежные средства. Видя PIN от карты приступила к внесению денежных средств, внесла в банкомат две купюры по 5000 рублей (10 000 рублей). В место зачисление на карту банкомат дал сбой и выплюнул карту, денежные средств банкомат выдавать не стал. Я позвонила по телефону, указанному на карте и сообщила о данном происшествии, сотрудник банка удаленно принял обращение (№160710 0243 784600 от 10.07.2016, срок от 5 до 15 дней) и зафиксировал данный сбой банкомата. На следующий день я обратилась в данное отделение для того, чтобы получить письменное подтверждение моего обращение, а также понять, что делать в данной ситуации?! Сотрудник банка еще раз зафиксировала мое обращение (№160711 0294 726900 от 11.07.2016 срок от 7 до 15 дней), а также дала полное разъяснение, что инкассация банкоматов проходит раз в три дня, что в случае обнаружение инкассатором лишних денежных средств они произведут скорейшее зачисление на мою карту. Спустя две недели я получила смс уведомление о том, что рассмотрение моего первого обращения продлили на 30 дней. Следом, 26.07.2016, я обратилась снова в отделение, чтобы уточнить информацию с чем связано увеличение срока рассмотрения и когда будет произведен возврат мне моих денежных средств? Сотрудник банка не смог дать мне ответ по срокам, предложил мне еще раз написать обращение. 05.08.2016 так и не получив никакого ответа от банка и зачисления на карту, я снова обратилась в банк. Сотрудник банка снова не смог дать никакого ответа и предложила зафиксировать жалобу (№160805 0339 711800 от 05.08.2016). Срок рассмотрения жалобы от 6 до 15 дней. 10.08.2016 мне пришло смс сообщение, о том что срок первого обращения (от 10.07.2016 №160710 0243  784600 ) продлен до 60 дней. Аналогичная ситуация с другими обращениями, они тоже продлены на 60 дней. Уважаемое руководства банка, мое терпение небезгранично, сумма о которой идет речь тоже немаленькая. Я являюсь клиентом разных банков и  в первый раз сталкиваюсь с таким безалаберным отношением к своим клиентом. В случае если в кратчайшие сроки этот вопрос не будет решён, я буду вынуждена обратится в правоохранительные органы. Для меня загадка, в чем сложность поднять документы после инкассации данного банкомата, а так же записи с видеокамер, где зафиксирована вся неприятная ситуация с некорректно работающим банкоматом. Убедительно прошу в кратчайшие сроки разобраться с этой ситуации и произвести мне возврат денежных средств.  С Уважением,