Навязывание услуг

Я являюсь клиентом банка втб 24. В этом банке мне был одобрен потребительский кредит. Под ставку более 26 процентов с финансовой защитой. Так как услуга страхования меня никак не интересует, и сотрудник, которая принимала заявку -Ту-ина Ирина Владимировна, не сообщила о ней, я пожелал отказаться от нее. Зная, что данная услуга добровольная, что страховку возможно вернуть в течение пяти дней, я обратился с вопросом об отказе, на что госпожа Ту-ина сказала, что это невозможно. Я приходил в банк три раза. Первый раз подать заявку, второй раз с просьбой отключить страхование, на что получил отрицательный ответ. В третий раз я пришел с женой, так как она часто сталкивалась с кредитами и финансовая сфера ей знакома, я надеялся, может как-то решить вопрос об отказе от страховки. Но не тут-то было. Госпожа Ту-ина отрицала, что возможен возврат в течение 5 дней, отказалась о подачи заявки на пересмотр банком, и собственноручно лично поставила статус в своей программе, что мне отказано по кредиту. Это она озвучила сама. Я современный человек, сейчас всем давно известно, что страхование-это добровольная услуга и никак не влияет на одобрение кредита и процентную ставку. Но сотрудник доказывал обратное. Между тем, госпожа Ту-ина отметила, что лучше у нее будет один недовольный клиент, чем выговор от начальства! Вот так. Далее, спросив, почему мой знакомый оформил кредит в вашем банке на пер. Воскресенский без страховки? На что сотрудник ответил- это другой офис. У них свои планы) После этого она начала распечатывать документы, где было написано о том, что финансовую защиту можно вернуть, но и это она умудрялась отрицать. Поняв, что все наши доводы тщетны, мы оставили претензию в отделении банка и отнесли директору. Спросив, это в порядке вещей у вас банке? Навязывание услуг, когда сотрудник отказывает сам по заявке, наглое вранье. Он ответил, что сотрудник молодец, что вписал страховку в кредит. В общем это маразм. Придя домой, позвонив на тел.горячей линии, мне сказали, что заявка на рассмотрении. Как??? Если мне одобрили кредит? В общем, как работает этот банк вы поняли. На следующий день я узнал, что по кредиту отказ. Причина - третьи лица. Они нашли причину в этом, лишь бы отказать по кредиту без страховки, так как у них "свои" планы. Сотрудники банка помешала моя эрудированная жена, хотя я два раза приходил в банк один! И никакие третьи лица не могли на меня повлиять. И кредит мне был одобрен, когда я приходил один. На презентациях, в организациях, в рекламе банк втб кричит, о фиксированной ставке 17 процентов! А рассчитывает более 26 процентов и еще с навязанными дополнительными услугами, которые стоят приличных денег! Разве это правильно? Возможно, в обратной связи я услышу о преимуществах страхования, мне о них говорить не надо, я их и так знаю. И возможно, если бы я захотел кредитных средств больше, я бы согласился на эту услугу. Но это бы я решил уже сам. А не банк за меня! В общем, потраченное время и нервы, негатив оставил за собой банк ВТБ 24. Город, в котором я живу- небольшой и поверьте, банк заработал совсем не хорошую репутацию, но в принципе, наверное, для них всё равно доволен клиент или нет, у них же "свои" планы.