Верните деньги!

Я являюсь клиентом СБ РФ с 1976 года, с  ноября 2014 года заключен договор о перечислении пенсии на карту СБ РФ. 15 июля 2016 года в 12-43 пришла смс о списании с моей карты 2136-90 рублей. Через несколько минут пришла смс о подключении овердрафта к дебетной (пенсионной карте) на сумму 24 000-00 рублей. Я тут же позвонил на горячую линию с просьбой заблокировать карту и оставил претензию.18 июля 2016 года я обращаюсь в отделение банка по месту открытия договора с просьбой выдать мне документ на основании которого были списаны средства находившиеся на остатке счета и выписку по моей карте за период с 15 июля по 18 июля 2016. Получив отказ от сотрудника, сославшегося на то, что счет заблокирован, обращаюсь к старшему менеджеру, получаю ответ нет доступа к операциям. Я попросил принять претензию, с просьбой вернуть средства и предотвратить последующие списания. Претензию принял сотрудник П-н И.А.офис 8619/0127. Обратившись в Банк 01 август 2016 года с уточнением, что с моим заявлением. Узнаю, что счет не закрыт и не блокирован. Пишу заявление о закрытии карты по рекомендации сотрудника (почему сотрудники Банка ранее 15 июля 2016 года не приняли у меня заявление о закрытии?). В этот день сотрудник меня уверяет, что средства поступившие на мою карту я смогу снять с счета с предъявлением паспорта. 10 августа 2016 года на мой счет в  18-50 по МСК поступает моя пенсия в сумме 3408-54, но в смс написано баланс 0-00, 11 августа 2016 года я обращаюсь в банк, но у меня так же баланс 0-00 и я должен еще банку …за что непонятно? Банк всё время шлет мне смс с уведомлением о продлении разбирательства без указания причины по моему заявлению, а средства списываются и списываются. Прошу ответить мне на вопросы: 1.     Почему на горячей линии у меня приняли претензию, но карту не заблокировали и не проинформировали меня о том, что карта блокируется только в отделении банка? 2.     Почему сотрудники не принимают заявления с просьбой выдать документ основание списания средств и выписку по счету обосновывая недостаточным доступом? 3.     Откуда на пенсионной карте, дебетной может появиться овердрафт, если я его не подключал? 4.     На основании чего происходят списания с моей карты средств? Прошу вернуть списанные средства с моей карты в сумме 2136-90 списанные незаконно 15 июля 2016 года и 3408-50 списанные незаконно 11 августа 2016 года. Прошу провести расследование в кратчайшие сроки и довести до сотрудников регламент по работе с претензиями. В случае игнорирования моего обращения буду вынужден обратиться в ЦБ РФ по Краснодарскому краю.