Больше месяца пытаюсь получить свои деньги обратно!

12.08.2016 11:04
3454
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Ищу помощь в решении моей проблемы с Сбербанком России. 10/07/16 в 21-04ч. пыталась внести ден.средства через банкомат на свою дебетовую карту, банкомат принял деньги, выдал чек с указанием внесенной суммы 0,00 руб, вернул мне карту и выдал ошибку на экране. Я тут же позвонила с службу поддержки, у меня приняли заявление и назначили дедлайн 26/07/16 с обещанием отписаться мне на эл.почту о ходе рассмотрения претензии (номер обращения 1607100250963000). Не получив ответ в указанные сроки, 26/07/16 перезвонила сама, оператор сообщила, что рассмотрение моего вопроса переносится на 08/08/16!!! Я в шоке от новости этой, прошу принять жалобу от меня по поводу необоснованного переноса сроков. Жалобу приняли (номер обращения 1607260881562400), назначили срок от 7-15 дней (дедлайн 08/08/16), в указанный срок, я снова не получаю ответ от банка... Перед тем как позвонить снова в свой "любимый" банк, пишу жалобу на сайте sberbank.ru (обращение 0009122016107331 от 08/08/16). Звоню снова в службу поддержки, жалуюсь, оператор снова общими фразами дает понять, что работы у них и без меня хватает и вообще по Вашему вопросу назначена доп.экспертиза, и назначает следующий дедлайн 10/09/16 (это выходит за грани разумного, к месяцу + еще 30 дней!). Я прошу принять еще одну жалобу от меня, (номер 1608110560764600). Помогите мне, пожалуйста. Бороться одной системой очень сложно)
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-17T07:12:16+03:00
Добрый день! Могу подтвердить, что средства, ранее захваченные банкоматом, в течение 2-х дней будут зачислены на вашу карту. Сожалею, что во время пополнения Вами карты в банкомате произошел технический сбой и сумма не была отражена на счете. Наши технические специалисты также проверили работоспособность устройства, чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Irina_Popkova
2016-08-22T19:32:06+03:00
Спасибо, проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка