Долгий возврат ДС, которые захватил банкомат

Добрый день! 27/07/2016 я внес денежные средства в банкомат. ДС зачислены не были, банкомат выдал чек "технический сбой информации", в котором сообщалось, что если ДС зачислены не были просьба обратиться в отделение Сбербанка, что я и сделал, т.к. вносил ДС в отделении. Написал письменное обращение, ему присвоили номер 1607270957431700 и пришло смс уведомление о том, что заявление принято, ожидайте ответ от 7 до 15 дней. Конечно эта ситуация вызвала у меня возмущение, потому что: 1) я не смог зачислить ДС на свою карту и оплатить покупку; 2) из-за технического сбоя вызванного неисправным оборудованием, мне пришлось тратить свое время на написание заявления; 3) ждать пока оно будет рассматриваться. Оk, это машины и у них бывает сбой, подумал я, но в банке же работают люди и они быстро решат мой вопрос. И вопрос то элементарный, тем более сбой банкомата произошел прямо при руководителе отделения, т.е. у него на глазах, сделать инкассацию и перевести ДС мне на счет, в принципе выполнимо в пределах 24 часов... ладно процедуры, думаю, бюрократия правила... Прошло 17 дней, никто ничего мне не сообщает, ДС не возвращены. Обращаюсь в это это отделение за разъяснениями, в ответ: срок рассмотрения продлен до 26 августа, т.е. мне еще две недели ждать ответа, ИТОГО ровно месяц, на решение элементарнейшего вопроса. Этот факт конечно меня очень разочаровал. В ПАО СБЕРБАНК отвратительный уровень клиентоориентированности и обслуживания, хотя обертка из приветливых сотрудников и колл-центра присутствует, но не это важно клиенту, а важно, чтобы его вопрос был решен как можно скорее, тем более если это касается захваченных банкоматом ДС. Надеюсь все-таки получить свои ДС, хотя ПАО СБЕРБАНК откровенно пользуется моим деньгами.  Более того, хотел бы еще рассказать про один вопиющий случай, который произошел 28/03/2015, когда я просто потерял свои ДС и все мои обращения, звонки закончились отказом в возврате, заявление было зарегестрировано под номером 000402-2015-005689. Дело было так: я хотел внести ДС в банкомат пачкой 40 купюр. Банкомат возвращал пачку, я решил уменьшить ее в половину, до 20 купюр, и чтобы выровнять ее, я решил положить вертикально, торцом на верх банкомата, чтобы она была ровнее и удобнее для приема. И каково же было мое удивление, когда часть моих купюр просто провалилась внутрь банкомата между пластиковой облицовкой и самой металлической крышкой банкомата. Через эту щель я даже мог видеть свои купюры внутри банкомата, но достать их к сожалению не мог. Вроде бы штатная ситуация, тут же позвонил, зафиксировал это происшествие по телефону, написал письменное обращение, думаю ну все же очевидно, у меня прямо под камерой направленной на терминал провалились в него ДС, написал обращение, будет инкассация и все вернут. Ну нет, писал не один раз - ничего не вернулось. Просил посмотреть камеры видеонаблюдения в этом отделении, разобраться, но все ответы были формальными, "- инкассация терминала ATM 207229 излишка денежных средств не выявила. В связи с этим, у Банка отсутствуют основания для зачисления на счет карты оспариваемой  Вами суммы. Александр Сергеевич, надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации" словно робот писал их, а не человек, и никому не было нужно разбираться с моим вопросом. Дальнейшие мои обращения все закончились отказом, и в итоге я просто потерял свои деньги. Дальше сил и желания разбираться не было... надеюсь мой отзыв хоть как-то повлияет.  Спасибо за внимание.