Отвратительное обслуживание! Не могу получить карту более двух месяцев!

Добрый день! 03/06/2016 я обратился в ККО "Санкт-Петербург Московский" и оставил заявку на получение кредитной карты. Пройдя все необходимые процедуры проверки, 06/06/2016 я приехал в офис банка на выдачу карты. Кредитная карта оказалась не именной. Данная карта оформлялась мной для того, чтобы оплачивать товары и услуги заграницей + иметь дополнительные денежные средства на случай необходимости. При выдаче карты, сотрудник отделения банка оформил заявление на перевыпуск карты с эмбоссированными именем и фамилией. Так же он объяснил, что при доставке перевыпущенной карты в отделение банка со мной свяжется либо сотрудник банка, либо придет смс-уведомление. Карту я должен был получить до начала июля. К сожалению, в указанные сроки мне никто не позвонил и смс не приходила. 12/07/2016 я обратился на горячую линию банка с целью уточнить статус карты. На этот вопрос сотрудник горячей линии ответил, что заявление на перевыпуск было сформировано, но карта не была выпущена и в указанное мной отделение банка не поступила. Мы повторно отправили заявление на перевыпуск карты. Так же я уточнил возможно ли изменить эмбоссинг на карте, т.к. транслитерация имени и фамилии в банке происходит автоматически и отличается от моего загранпаспорта. Девушка сказала, что со мной по данному вопросу свяжется сотрудник экспертной группы. Сотруднику экспертной группы я изложил проблему и направил скан документов с правильной транслитерацией имени и фамилии. Сотрудник экспертной группы сказала, что уточнит, есть ли возможность сделать эмбоссинг как в моих документах и перезвонит мне в течение 72 часов. 15/07/2016 со мной связался сотрудник экспертной группы банка и объяснил, что транслитерация происходит автоматически и изменить ее они не могут. На вопрос о сроках доставки карты мне объяснили, что карта будет доставлена в отделение не позже 05/08/2016. Но к указанному сроку мне никто не позвонил и смс от банка не было. 09/08/2016 я снова обратился на горячую линию банка, чтобы узнать "судьбу" карты. Каково было мое удивление, когда сотрудник сказала, что карта до сих пор не выпущена! Хочу добавить, что каждому из сотрудников банка я объяснял, что именная карта мне необходима к 21/08/2016 и, если ее не будет, я напишу заявление о закрытии карты. 10/08/2016 мне позвонила сотрудник экспертной группы банка и объяснила данную задержку в выпуске "техническим сбоем" (уже вторым по счету в моем случае) и рекомендовала обратиться на горячую линию 19/08/2016, чтобы узнать доставлена ли карта в ККО. В итоге прошло более двух месяцев с момента перевыпуска карты и ее до сих пор нет. Данное отношение к клиентам считаю отвратительным! Надеюсь руководство банка сможет разрешить мою проблему в нужные сроки.