Кредит со страховкой

Добрый день. По горячим следам писать отзыв времени не было, пишу почти два месяца спустя, хотя даже не знаю какой толк писать, от банка приходят стандартные отписки, мол, извините, бывает, сотрудника накажем или как на этом сайте в аналогичных отзывах, что страховка необязательна и т.д. С банком Москвы или как он теперь называется – ВТБ, сотрудничаю давно, брал кредиты, при чём плачу уже 2 года и ни одной просрочки, так же зп на карту присылают, хоть и маленькую, так как не официальная, проблем раньше не было, когда 2 года назад брал кредит, страховку тоже предлагали, но я отказался и всё, нет и нет, бери так... Сейчас же понадобились деньги, не хватало на квартиру, обратился опять в этот банк, сумму запросил достаточно большую, банк не одобрил, так как у меня уже есть кредит, это я понять еще могу, предложили сумму в 5 раз меньше, так как время уже шло, я согласился и на неё, остальные деньги удалось назанимать. Когда стал оформлять кредит, сказали, что вам одобрено только со страховкой. Страховка была примерно 20% от суммы. Я обалдел, сказал, что на сайте написано, что она необязательна, так же привел в пример этот сайт, где куча аналогичных отзывов. Дмитрий Б-ов мне нагло заявил, что он ничего не знает, мол, хочешь бери, хочешь нет, и по фигу. Я при нём позвонил на горячую линию, включил громкую связь, по которой сотрудник поддержки всё про страховку и рассказал, на что Дмитрий сказал, что нужно подавать новую заявку?! Хотя при оформлении кредита я несколько раз повторил, что подать хочу без страховки! Я уже и на это согласился! Так как сделка с квартирой была рядом, и времени уже не было искать другие средства... Дмитрий начал делать вид, что как будто что-то вбивает, пишет, типа, работает... и вуа ля... пожалуйста, берите без страховки! Цирк и никак иначе... Добавлю еще, что при общении с Дмитрием, когда понял, что мне впаривают (видно, есть свой интерес. Проценты, наверное, какие-то с этого получают) попросил позвать сотрудника постарше по должности, пришла девушка, точно не помню, как зовут, но фамилия Як-ко, и она мне тоже лапшу начала вешать про обязаловку и т.д....из этого делаю вывод что в вашем банке этот система обманывать своих клиентов... Вот уважаемый банк подскажите как вы это всё прокомментируете? Почему я должен для оформления кредита заниматься такой ерундой? я деньги у вас не в долг беру же, а под процент и достаточно большой?! Как мне в следующий раз поступить, что бы меня не обманывали? Так же хочу заметить, что когда брал кредит 2 года назад, мне говорили сотрудники вашего банка, что следующий кредит будет с пониженной процентной ставкой, а вышло наоборот с повышенной, но на такой обман я уже внимание не обращаю... Прошу прощения, что написал всё сумбурно, но думаю, смысл общий понятен. Жду конкретные ответы от вас на мои вопросы. Если потребуется, могу всю историю целиком расписать, от том как ваш банк одобряет кредиты, это отдельная история....