Обслуживание менеджера банка

Оформила в банке потреб.кредит и конечно же без страховки никуда. На горячей линии объяснили, что можно отказаться в любом отделении. Сегодня 13.08.2016г пришла в отделение на Гоголя. На входе менеджер сам выбил нам талончик. Немного подождав, нас вызвали в 6 окошко к Х-ва Мария В-вна. Она нас выслушала и сказала, что у вас заявление никто не примет, нужно идти к тому же специалисту, у которого оформляли. Я стала настаивать, она просто оформила мне новый талончик и ушла по личным делам. Если у сотрудника подошло время обеда, то зачем вызывать к себе клиента и давать новый талончик? Подождали мы еще немного, вызвали нас в 7 окошко к Ж-на Виктория Ан-вна. Объяснив ей свой визит, она стала настаивать на том, что не может принять у нас заявление на отказ от страховки. Так как надо идти в тоже отделение и к тому же сотруднику у которого оформляли кредит и чтоб принять у нас заявление ей нужно звонить руководителю и согласовать с менеджером, который оформлял мне кредит. Она начала настаивать, чтоб я пришла в понедельник. Я ей объяснила, что работаю с 8 до 19 и возможности отпроситься с работы у меня нет. На что мне сказали: Вы где-то два дня гуляли, а в субботу решили прийти! (Это что за ответ сотрудника клиенту?) В итоге заявление у нас приняли. Но это у нас ушло минут 30-40. Когда мы попросили предоставить копию заявления с визой, над нами просто посмеялись! Это было ужасное обслуживание, т.к. мне пришлось настоять на том чтоб меня приняли, выслушивать хамство со стороны сотрудника, который периодически общался по телефону!