Жалоба на сотрудника

Я клиент Банка Москвы, который теперь стал ВТБ в банке у меня имеется потребительский кредит на сумму 454 000₽. В этом месяце у меня не было возможности произвести оплату (дата платежа должна быть 01.07.2016) 30.07.2016 я обратилась в офис, в котором у меня кредит, данный офис находится в Москве м.Ясенево, попала я к сотруднику Н-вой Наталье. В данном банке имеется услуга "кредитные каникулы" по данной услуге я не прошла, сотрудница предложила услугу "перенос даты платежа" стоимость которой 500₽-я внесла за услугу, сотрудник выдала мне график платежей (как выяснилось позже совсем не тот, который нужно). Далее ситуация такая 03.08.2016 мне приходит смс о том, что у меня имеется просроченная задолженность по кредиту. Я позвонила в головной офис, меня соединили с кредитным отделом, где мне открытым текстом сказали - ВИНА СОТРУДНИКА (и я сотрудник коммерческого банка, и я прекрасно понимаю банковскую сферу). Я пыталась дозвонится до офиса "Ясенево" по их главному телефону, без указания фамилии не соединяют - это конкретный минус банка! В итоге мне пришлось опять ехать в офис, подписывать то заявление, которое я уже подписывала. Сказали для того, чтобы составить служебную записку, но прошло уже 6 банковских дней, в субботу 13.08.16 мне начиная с 8.00 позвонили 17 раз о том, что у меня есть просрочка по кредиту, и если я не оплачу в срок, это навредит моей кредитной истории. Просьба разобраться в данной ситуации и наказать виновных. У меня маленький ребенок и с такими звонками трудновато быть полностью спокойной.