Проблема с безопасностью и службой поддержки

Добрый день! Пользуюсь услугами банка Тинькофф более 2 лет. На минувшей неделе возникла неприятная ситуация, сильно портящая впечатление об организации обслуживания клиентов в данном банке. Последовательность событий: 1) На неделе с 4 по 11 августа 2016 года я находился в отпуске за границей. 6 августа, приблизительно в 23:30, у меня украли телефон. Позвонил в банк с просьбой отвязать номер мобильного телефона от моего аккаунта, чтобы злоумышленники не имели возможности совершать операции через мобильное приложение (надо полагать, взлом 4х-значного пароля не представляет большой проблемы). Сотрудник банка ответил, что заявка принята, и мне перезвонят в течение следующего дня (указал контактный телефон подруги, которая была в отпуске со мной). 2) В период с 7 по 9 августа я был готов принять вызов по указанному контактному телефону, однако звонка из банка не поступило. При этом 8 августа после нескольких часов ожидания я заблокировал свою сим-карту через телефонного оператора. Транзакции по кредитной карте проходили в нормальном режиме вплоть до 10 августа включительно. 3) 10 августа днём наконец-то поступило несколько звонков из банка (принять вызов не смогли). Затем, 11 августа, по непонятной для меня причине, моя кредитная карта оказалась заблокирована. Судя по всему, не дозвонившись до меня (не по моей вине, так как 7 августа я по договорённости рассчитывал на звонок банка), банк решил «на всякий случай» заблокировать мою карту (почему-то только кредитную и только на 5 день активного использования после сообщения о краже телефона). Последовавший звонок в поддержку (11 августа, 21:00) через интернет также не принёс результата: сотрудник банка не смог внятно объяснить, по какой причине была заблокирована карта, и требовал от меня номер телефона, на который мне можно перезвонить (за ночь до возвращения в Москву это было неактуально, поэтому от звонка я отказался). 4) По приезде в Москву 12 августа я разблокировал сим-карту, установил мобильное приложение Тинькофф на новый телефон, своевременно погасил задолженность по заблокированной кредитной карте и позвонил в банк. Сотрудник принял мою заявку на разблокировку карты, сказав, что мне перезвонят в течение следующего дня. 5) В течение 13 августа звонка из банка не поступило. Днём 14 августа я снова позвонил в службу поддержки, и мне сообщили, что в связи с повышенной загрузкой срок рассмотрения теперь составляет 3 календарных дня. То есть, если повезёт, то мне перезвонят до вечера понедельника 15 августа. Возникает несколько вопросов: [list] [*]Почему мой первый запрос (об отвязке телефонного номера от аккаунта) не был обработан  немедленно, или хотя бы в указанное время (на следующий день)?[/*] [*]Почему была заблокирована моя карта? Во время первого звонка я специально обозначил, что не хочу блокировать карты, только номер телефона. [/*] [*]Почему занимает так много времени рассмотрение заявки на разблокировку карты (которую банк заблокировал, напомню, по собственной инициативе и только спустя 5 дней активного использования после сообщения о краже телефона)?[/*][/list] Вывод: отсутствие своевременной отвязки телефонного номера от аккаунта и последующее ненужное и неактуальное блокирование карты наводят на мысль, что процедуры, связанные с обеспечением сохранности денежных средств клиентов, являются для банка скорее формальностью, чем приоритетом. К тому же, оставляет желать лучшего то, что по идее должно являться конкурентным преимуществом банка Тинькофф, - качество дистанционного обслуживание клиентов: невнятные комментарии, отсутствие звонков в обозначенное время, пролонгация сроков рассмотрения заявок.