Очень странная схема обслуживания

Доброе утро. 13.08.2016 пришла в офис по адресу Коломяжский пр дом 15., с целью получить кредитную карту (оформляла ещё в мае месяце, но всё никак не было времени заехать забрать). Рядом с терминалом выдачи талонов стоял сотрудник банка (молодой человек), я попыталась выбрать услугу, но терминал не отреагировал на мои манипуляции, в этот момент я обратила внимание на то, что сотрудник держит руку на верхнем крае монитора тем самым блокируя мои действия по выбору номерка. Он обратился ко мне с вопросом какую услугу я хочу получить, на что я ответила - "получение кредитной карты"  и что я умею пользоваться терминалом,  попыталась выбрать талон ещё раз, он опять заблокировал монитор. Затем самостоятельно нажал выбор талона, и отдал мне распечатанный квиток. Искренне не понимаю зачем нужно приставлять к терминалу человека, который своими действиями портит настрой клиента, если технология задумана как самообслуживание. Сразу после получения талона (Т014) мой номер высветился на табло, меня пригласили к окну №12. Когда я подошла там сидела девушка (сотрудник Сбербанка) и обслуживала другого клиента. Мне сказали ожидать. Сидела я минут 10, в это время освободилась специалист из окна №13, вернулась ещё одна девушка с обеда, но меня не вызывали в другие окна, т.к мой номер всё это время висел как обслуживаемый в данный момент в окне №12. При этом других клиентов в данные окна не было, т.е. сидело 2 специалиста банка, которые не были заняты работой, 1 специалист с клиентом и я типа в "очереди". После того, как клиент был отпущен, меня пригласили подойти к столу №12, извинились за длительное время ожидания и выдали кредитную карту. Обращаю внимание, что если бы мой номер не был привязан к окну в котором специалист занят, я бы получила услугу на 8 минут раньше и ушла из банка не в негативном состоянии. Прошу провести аналитику схемы работы и внести необходимые корректировки.