Премиальные клиенты банку не интересны

Звонит мой телефон и веселым голосом продажника ВТБ24 рассказывает мне о том, что готов подключить мне пакет Привилегия. Уже раза три отбивался от таких предложений, поскольку понимаю - каких-то значимых преференций все равно не получу. Но уговаривают вежливо, внимательно и настойчиво, говорят, что и делать-то ничего не надо, всем критериям давно соответствую, так что только бонусы сейчас на меня будут сыпаться. Ну да, конечно... Ладно, если делать ничего не надо, то подключайте. Подключаем. И дальше - самое интересное. Премиальную карту Mastercard которую мне выпускают "автоматом" можно забрать где-то фиг знает в каком офисе на проспекте Вернадского. Ну да, надо туда ехать. А если ехать неохота, то "надо зайти в любое отделение банка" и заказать там другую. А старая через два месяца "сама уничтожится". Спрашиваю "а что так?" а мне в ответ "персональный менеджер" говорит "а мы так план выполняем", мол какой офис уговорит - тому и тапки и клиент к нему привязывается. Супер сервис, ну да - мы же не Тинькоффффф банк, доставить карту премиальную клиенту тааааак сложно, что слов нет. Что с ней можно и нужно заказать PriorityPass и страховку - ни слова, сам дорогой клиент почитай условия программы. Телефон мобильный "персонального менеджера" я сам искал через саппорт. Нет чтобы письмо написать, оставить все координаты - неее, найдешь сам дорогой клиент. Думаю, что на Вернадского ехать мне не с руки, спускаюсь на первый этаж своего здания и захожу в допофис ВТБ "ЦМТ", где работают вечно усталые люди (хотя поток у них минимальный). Как только говорю про свои пожелания, мне сразу - "у нас нет персонального менеджера" и типа в общую очередь. Причем никого нет, но со мной работать не хотят - "клиент перед вами отошел, я с ним работаю" (девушка Наталья там, если правильно помню). Новационный сервис - нет, чтобы анкету спокойно выдать на получение карты, я бы заполнил пока они возятся, нет - ждать. Говорят со мной откровенно плохо, пытаясь сделать так, чтобы я просто ушел - видимо преференций от работы с Привилегией у них никаких нет, поэтому проще не переживать даже. Ну хорошо, проезжаю через день после этого мимо допофиса "Митино", думаю надо попробовать второй раз. Народу - толпа, это там так всегда бывает. Половина окошек, как обычно, пустые - народ просто отдыхает, а очередь ждет. На входе говорю, что у меня пакет "Привилегия", и здесь получаю фонтан эмоций, "я вам дам билетик на другую операцию и надо будет ждать" - говорит мне девушка на входе. Ну канешна, я ее понимаю - лимиты времени офис не отрабатывает, поэтому маскирует свою беспомощность. "И персональный менеджер у нас только один, - говорит мне та же дама. - Надо будет ждать (!!!). Человека три впереди вас". Я тихо фигею от такого чудесного обслуживания и иду по своим делам. Кстати, по какой причине персональный менеджер не может подготовить все доки на получение той же карты и отправить их в тот ДО который мне удобен - тоже не понимаю. Я бы пришел, все подписал быстро и забыл. :)   Дорогой ВТБ24. Я вас помню, когда это был еще Гута-банк, было может не так оперативно, но поспокойнее. Вы уж как-нибудь побыстрее, до конца недели, доставьте мне нужную мне карту по нужному мне адресу в удобное мне время. И сделайте так, чтобы я не звонил и не переживал по этому вопросу и времени своего попусту не тратил. А пока мне этот пакет "привилегия" нааа.... не нужен.  p.s. Мне очень хочется получить ответ по существу: 1) почему нельзя быстро доставить все банковские инструменты клиенту лично или в тот офис, который ему удобно? 2) почему нельзя написать клиенту все координаты персонала, с которым ему надо взаимодействовать письмом, если вы ему подключаете премиальный сервис? 3) когда у вас бардак с электронной очередью в ДО Митино прекратится? 4) когда ваш персонал в офисе ЦМТ начнет работать оперативно?