Впечатления об обслуживании в Сбербанке (внезапно положительные)

Привет всем! Я довольно давно являюсь читателем данного сайта, и в былые времена даже что-то здесь писал (под другим ником), но из-за некоторых разногласий покинул сайт до лучших времен. И вот, похоже, лучшие времена таки настали;-) И я хочу поделиться своими свежими положительными впечатлениями о качестве обслуживания в Сбербанке. Сразу скажу, что я не являюсь фанатом Сбербанка, а даже, скорее, наоборот. Мне с ним всегда не везло, и я поимел немало проблем: сидел час в очереди (не далее, как в минувшие выходные), не мог осуществлять операции из-за сбоев, сталкивался с равнодушием сотрудников, не желающих решать мои проблемы и более того, я даже подумываю по некоторым моментам подать на Сбербанк в суд ;-) Иными словами, чтобы вы понимали, я непростой в общении клиент с высокими ожиданиями и с негативной предысторией от общения со Сбербанком. Пользуюсь его услугами вынужденно, и ничего хорошего заранее не жду. Но я отлично понимаю, что Сбербанк бывает очень разным, и есть в нем и хорошие сотрудники, и налаженные процессы, а раз так, то имеет смысл отмечать их, дабы картина была максимально объективной и остальные (горе) сотрудники понимали, на кого следует равняться и как следует работать, чтобы клиенты были довольны! Так уж получилось, что мне срочно нужно было открыть счет как физическому лицу. При этом, я хотел бы получить на руки все документы, заверенные банком (на случай разбирательств при возникновении разных проблем). Я работаю до 19-00 и посему выбор пал на банк, который "всегда рядом" и работает до 19-30. Тем более, что ранее у меня уже был открыт такой счет в московском Сбербанке, но я забыл, закрыл я его или нет;-) Эту информацию мне надо было также уточнить.   Так я оказался в дополнительном офисе №9038/0384, что на улице Зацепский вал, примерно за 7 минут до его закрытия. Я очень торопился и поэтому сперва взял талон электронной очереди (№В009) "открытие вклада", почему-то мне показалось, что услуга, которую я хотел получить, называется так. В результате я попал не к тому специалисту (к менеджеру Никите, который, как я понял, занимается как раз вкладами, а мне-то, как выяснилось, был нужен совсем не вклад). Тем не менее, он понял, что мне нужен другой продукт и без проблем переадресовал меня к нужному специалисту, хотя до окончания рабочего дня оставалась минута с небольшим (первый плюс банку: специалист разбирается не только в своих продуктах). Рабочий день уже закончился, но тем не менее обслуживание клиентов (которые зашли в доп. офис до его закрытия) продолжалось. Пока я дожидался, переадресации (буквально несколько секунд) ко мне подошла руководитель доп.офиса, чтобы убедиться, что у меня нет никаких вопросов, что меня вызвали/переадресовали (второй плюс банку: неравнодушное отношение). Наконец я попал к менеджеру Дине Г-ой. Она очень быстро и четко ответила на мои вопросы, я получил исчерпывающую информацию по услуге, по ее документальному оформлению (что важно для меня), в течение нескольких секунд мне распечатали "Договор сберегательного счета".  Прочитав договор я заметил, что в пункте "адрес фактического проживания (для почтовых отправлений)" договора некорректно указан мой почтовый индекс. Я попросил менеджера исправить индекс в системе и напечатать мне новый договор, и это тоже не вызвало никаких проблем! Изменения были внесены в систему, а я получил на руки договор с корректным индексом (Еще один плюс банку: сотрудники идут на встречу пожеланиям клиентов, даже когда для них это, по сути, лишняя работа).  И что особенно хочу отметить (для меня это тоже очень важно), некорректно заполненный вариант договора при мне же был отправлен сотрудником в шредер! (Еще один плюс банку: сотрудники понимают важность работы с персональными данными и в банке обеспечены для этого необходимые условия, шредер есть, он работает и используется). Резюмирую: Я получил качественную услугу, своевременно, и при этом сотрудники банка пошли мне навстречу несколько раз (и оказали услугу в свое по сути нерабочее время, и без проблем внесли исправления в почтовый индекс уже отпечатанного договора, а не стали со мной спорить, что "это неважно"), в результате у меня осталось благоприятное впечатление от посещения доп. офиса, которым я хочу поделиться с остальными через этот сайт. Если есть возможность, то прошу руководство банка отметить качество работы доп. офиса и его сотрудников по критерию "клиентоориентированность". Я видел разное отношение к клиентам в Сбербанке, чаще всего (к сожалению) плохое, но считаю, что тем важнее отмечать и хорошие практики и тех, с кого следует брать пример. Не исключаю, что впоследствии с моей услугой что-то может пойти не так, и я напишу и негативный отзыв, но на этапе оформления услуги все было четко, быстро и эффективно. Еще раз благодарю сотрудников за хорошую работу. Спасибо всем, кто прочитал мой отзыв ;-)