Некомпетентность и испорченная кредитная итория

Решился я как то этой зимой воспользоватся продуктом "Военная ипотека" в данном банке. Пришел, отдал все документы на заявку, подобрали квартиру и тут началось! То не хватает этих документов, то они недостаточное количество копий сделали, и так почти каждый день. Жил я в Глазове (это 180 км), приходилось мотаться! С горем пополам, всё получилось, я получил долгожданные ключи от квартиры! Поводом написать отрицательный отзыв стала просрочка до 60 суток по ипотеке (которой не было, а БКИ утверждает обратное), в 20 числах июля сего года я обратился в ВТБ 24 в Сочи, дабы воспользоватся таким продуктом, как "ипотека бонус", мне отказали без объяснения причин. Тогда я пошёл в Газпромбанк, взять кредит по НИС, и мне там объяснили, что у меня ОТРИЦАТЕЛЬНАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ! Газпром ответил 15 августа, я сразу позвонил на горячую линию (около 18.00) мне там сказали, что существует просрочка ввиду того, что наложен арест на мой счет, и посоветовали обратится в ипотечный отдел по месту, где я брал Ипотеку! Но так как я сужу в Сочи и расстояние до Ижевска 2500 км, то мне сказали подойти в любой ближайший отдел ипотечного кредитования ВТБ 24! 16 августа я подошёл в банк в Сочи,  по ул. Карла Либкнехта 10, там мне сказали, что ничем помочь не могут, так как это другой регион, не входящий в ЮФО (вообще от них информация по мне скрыта), то же сказали и в отдел по работе с просрочками по вышеуказанному адресу. Я позвонил на горячую линию! Оператор (она единственная пока вызывает у меня положительные  эмоции ввиду того, что помогла) была непонятно обескуражена моими вопросами про арест счета, так как по её данным никаких ограничений на денежные средства наложены не были, денег на счету хватает и почему денежные средства с просрочками списывались, она не знает, но сейчас сказала, что всё будет в норме, списание произойдет по графику, помогла оформить претензию! Что происходит вообще, почему о возникшей просрочке банк не уведомил, если таковая имеется?! Я не знаю о ней, а БКИ в курсе! Мне нужен был потребительский кредит сейчас, а теперь наложен мораторий и ВТБ 24 и Газпромбанк не даёт из отрицательной истории! А претензия рассматривается в течении 15 рабочих дней! Мне-то что делать?