Отделение в Сити - как поход к стоматологу

У меня было два потреб кредита на общую сумму 1.5 миллиона в ВТБ24. Оба кредита до погашения я обслуживал здесь в СИТИ. И должен признать, что за все это время я не испытал ни одной положительной эмоции от общения с фронт деск. Причем я думал, что это у банка такая политика, когда клиент должен чувствовать себя в нижней позе, однако побывав на Полежаевской, в отделении в Красногорске, а также вспоминая сотрудников в отделении Центра Международной торговли, должен признать, что отделение в Сити - это гадкое неприятное исключение, которое корявым пятном лежит на теле вполне приличного банка, где люди могут быть и вежливыми, и любезными, и ответственными. Можно долго перечислять чего я натерпелся от Сити за это время - от крайне неприветливых и высокомерных менеджеров, особенно мужчин, многие из которых …ведут себя крайне надменно, до испорченной кредитной истории по вине менеджера (писал об этом здесь). Но слава богу, я кредиты в ВТБ закрыл и все, что мне нужно, - получить от них справки об этом. Одну я уже получил, а на вторую справку оформил платную выдачу в течение трех дней в начале прошлой недели, но пришел только сегодня. Разговор с очередным сотрудником был такой (причем здороваться их, видимо, не учили): - Вашего заявления нет (после проверки в каких-то своих архивах). - Как нет? Я писал его на прошлой неделе! - Кому вы подавали заявление? - Как кому? Менеджеру, такому же как вы; - Какому конкретно? Где она сидела, под каким номером? - Вы что, издеваетесь?! - Пишите новое заявление. - Хорошо, тогда закройте мне пакет "Классический". - У вас не "классический", а "базовый". - Да, ок, я не помню точно. Я по нему должен вам платить 270р за три счета. - У нас таких услуг с такими тарифами нет и никогда не было. - Как нет, если у меня это в вашем договоре записано (договоры я обычно читаю, прим. автора) - Нет у нас таких пакетов. - Хорошо, я приду с документами с вами разговаривать. В принципе, в ломбарде так наверно с клиентом вполне допустимо разговаривать "с высоты красоты". Но в крупнейшем банке страны, наверное, нужно использовать обороты: "мне жаль", "вышло недоразумение", "напишите, пожалуйста", "в вашем тарифе точно нет никаких комиссий, я вижу в системе, не беспокойтесь". Знаете, такие приятные человеческие слова, которые стоят гораздо дороже, чем пафосная реклама с суперзвездами про нули, которая в щепки разбивается о "вас много, я одна!". Впрочем, кому я это говорю. Утешает одно - ВТБ я ничего не должен и НИКОГДА не буду.