Просто в шоке!

Здравствуйте! Решил я рефинансировать свой кредит, а заодно и кредитную карту, самый удобный банк для меня оказался ВТБ 24 так как он является моим затратным банком по основному месту работы, стоит отметить, что кредиты всегда плачу исправно и просрочки никогда не имел! Кроме того, привлекла меня и ставка по кредиту и возможность объединить два кредита в один, а также оплачивать их, не выходя из дома, просто переводя деньги с заплатанной карты ВТБ24. Взял справку по форме банка со второго места работы, т.к. работаю на двух работах, 13 августа подал онлайн заявку на рефинансирование кредитов, даже ксерокопию зелёнки сделал на свою квартиру, чтобы доказать, что являюсь собственником недвижимого имущества. 16 августа мне позвонили из банка, позадовали вопросы и сказали, что в ближайшее время будет принято решение по моей заявке. 16 августа мне пришла смс от ВТБ 24, что кредит в нужную мне сумму одобрен, и что бы я пришёл в отделение банка со всеми документами. Я 16 находился на работе и поехать в банк не смог. 17 августа отложив все дела, вместе с супругой мы поехали в офис ВТБ 24, по дороге мне снова пришла смс, что кредит одобрен, и что бы я явился в банк. Когда мы пришли в банк, сотрудник ВТБ24 сказал, что у меня договор одобрен, и принялся оформлять документы, но что-то пошло не так. Замечу, что все договора и документы были предоставлены, сотрудник не мог провести рефинансирование по кредитной карте и запросил дополнительно реквизиты карты, и я помчался в Сбербанк и предоставил реквизиты (помимо договора), но и по ним он не смог ничего сделать. Затем сотрудник ВТБ 24 предложил нам рефинансировать только один кредитный договор, а оставшуюся суму мы получим на руки, и сами сможем оплатить по кредитной карте СБ. Он удалил кредитную карту из договора, но снова что-то пошло не так, и он стал обвинять сотрудников службы онлайн, якобы они заполнили что-то некорректно. Я стал дозваниваться на горячую линию ВТБ 24, а сотрудник банка БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА просто взял и отказался от договора! Девушка с онлайн поддержки после того как я объяснил ей ситуацию хотела сверить мой договор, но от него уже отказался сотрудник ВТБ24. Он создал новую заявку, сказав, что так нужно, и что не нужно включать в неё кредитную карту, а сумму оставить такой же что бы разницу заплатить по кредитной карте, заверив нас что заявка будет одобрена в кратчайшие сроки, выбора у нас то особо не было так как от одобренной заявки 1-RTO3LFP сотрудник ВТБ24 уже отказался БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА! Он создал новую заявку и отправил её на рассмотрение. А через минут 20 нам пришёл отказ! PS Очень обидно за потраченные нервы и время, а самое главное, что за это вряд ли кто понесёт ответственность. Даже не знаю, как это назвать: Халатностью или Непрофессионализмом.