Банк не предоставляет услугу, которую декларирует

Уважаемый Клиент! По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву 17.08.2016 сбоев в работе Системы интернет-банкинга «МКБ Онлайн» (далее - Система) не зафиксировано. Сообщаем Вам о том, что на основании п. 3.4 Правил дистанционного банковского обслуживания в рамках комплексного банковского обслуживания в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – Правила) доступ клиента к Системе осуществляется при условии обязательной передачи Банку посредством Системы своего логина и пароля и только после успешного выполнения Банком проверки соответствия пароля логину. В соответствии с п. 4.1 Правил Банк вправе приостановить обслуживание клиента в Системе и/или ввести ограничения на проведение всех или отдельных операций посредством Системы. При этом проведение операций по счету возможно на основании надлежащим образом оформленного распоряжения клиента на бумажном носителе в установленном Банком порядке. Также отметим, что для восстановления доступа в Систему клиенту необходимо пройти простую процедуру заполнения необходимых полей. Обращаем Ваше внимание на то, что на официальном сайте Банка www.mkb.ru указаны рекомендации по созданию безопасного пароля для использования Системы, а именно: - пароль не должен содержать имя учетной записи пользователя или какую-либо его часть; - пароль должен состоять не менее чем из шести символов; - в пароле должны присутствовать символы трех категорий из числа следующих четырех: - прописные буквы английского алфавита от A до Z; - строчные буквы английского алфавита от a до z; - десятичные цифры (от 0 до 9); - неалфавитные символы (например, !, $, #, %). Действительно, при неоднократном некорректном вводе пароля Система блокирует учетную запись. Для получения доступа в личный кабинет Системы клиенты могут обратиться в любой удобный дополнительный офис Банка или Контакт-центр Банка. Заверяем Вас в том, что вышеуказанные меры направлены исключительно на обеспечение безопасности и сохранности денежных средств клиентов и минимизацию возможности несанкционированного доступа к Системе третьих лиц. Информируем Вас о том, что при Ваших обращениях в Контакт-центр Банка сотрудники предоставляли Вам полную и корректную информацию по интересующим Вас вопросам. Указанная Вами в отзыве информация была доведена до сведения руководителя, курирующего работу Контакт-центра Банка. Нам известно что, по состоянию на дату составления настоящего ответа Вы успешно используете дистанционный сервис Банка. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества