ВТБ24 я не так сильно "люблю" тебя, как делаешь это ты!

Добрый день! С каждым месяцем мнение о  банке и о сотрудниках портится все больше и больше. Вы - "молодцы", перевели  клиентов на самообслуживание, если клиент не хочет, не может вносить денежные средства на карту, вы его вынудили вносить c комиссией через кассу. Если уж вы уменьшили финансирование на обслуживание клиентов, так будьте добры - обслуживайте свои терминалы в полном объеме. Средняя заработная плата по РФ - 36 тыс.рублей. Найти сотрудника на данную вакансию, думаю, не составит вам труда. Каждый месяц, когда  необходимо вносить  денежные средства для погашения  ипотечного кредита, я как ваш клиент, мотаюсь  по всему городу с поиском  исправного терминала, причем мое место положение не имеет значение, будь то  город побольше или поменьше. Вчера вечером 17.08.2016 решила доехать до ближайшего  отделения банка (г.Екатеринбург, ул.Стрелочников д.41) для пополнения карточного счета. Наученная горьким опытом (прецедент уже был в конце 2015 года), пополнения через ваши терминалы, теперь денежные средства вношу не всей суммой, а частями. При внесении 3 части от суммы погашений терминал  выдал сообщение  - "ошибка, терминал временно не обслуживается", денежные средства изъял, платежное поручение не выдал, карту вернул. Это ЕДИНСТВЕННЫЙ терминал в данном отделении.  В самом отделении потока клиентов не было, один человек обслуживался у стойки менеджера, и мы - три человека, пытались пополнить свои карты. Обратилась за помощью к сотруднику отделения банка. На  что сотрудник, продолжая болтать с другим менеджером, не вставая со своего места уточняет, а какую ошибку выдает терминал и сообщает, что его надо перезагрузить. Продолжает сидеть и вести свои  беседы дальше. Я не сотрудник  вашего банка, не являюсь специалистом по обслуживанию банковских терминалов, я должна была решить проблему самостоятельно? После очередной просьбы, все же выполнить свои обязанности и помочь в решении вопроса, сотрудник все же подошла к банковскому терминалу, перезагрузила его 4! раза, т.к. терминал не загружался. После 4-й перезагрузки сотрудник банка сообщила, ждите, сейчас  загрузится терминал и вы сможете продолжить свои операции. Прошло еще 5 минут, терминал так и  не загружается, показывает  постоянную загрузку. Обратились еще раз к менеджеру банка, что проблема с терминала не решена, с просьбой решить вопрос. После настоятельной просьбы  внесения денежных средств через кассу банку без комиссии - кассу открыли.  Мне повезло, что третья часть внесенных денег, была зачисленная на карту, хоть  и не было выдано платежное поручение. В кассе  запросила информацию об остатке на моем карточном счете (платежную квитанцию), кассир сообщила: "услуга платная, обращайтесь к операционисту в зале". Я все понимаю, техника может давать сбои, но значит обслуживайте и модернизируйте свои банковские продукты так, чтобы таких прецедентов не было. А если и случается, то будьте добры как ЛИЦО банка принести извинения и обслужить СВОИХ клиентов без предоставленных сложностей. Я уж не говорю о том, что раньше смс оповещение было бесплатным. При обращении  в кол-центр вашего банка менеджер мне так и не смогла ответить, почему на мой номер телефона не приходит напоминания об оплате, хотя оповещение ВКЛ. Позже менеджер  сообщила, что услуга платная, бесплатно 5 лет получала напоминания о  платеже, как мне объяснил менеджер - это как реклама. Теперь  если хочешь воспользоваться услугой, плати деньги, 200 р в мес за 1 смс? Всякую ерунду на  мой email вы рассылаете, лучше бы уж тогда на  электронный ящик  делали рассылку о напоминании оплаты. Если уж  для вашего банка затратно  оповещать своих клиентов по смс. Нет никакой клиентоориентированности, а ведь  5 лет назад мы выбрали ваш банк только из-за того, что   понравилось ваше обслуживание.