Самовольно поменяли сумму и дату платежа (увеличили)

18.08.2016 10:30
2797
Оценка
1
Отзыв проверен
Решил купить телефон по рассрочке без переплат 17.07.2016, оформили рассрочку "БЕЗ переплат" в Альфа-банке, несколько раз уточнил у сотрудника банка (фамилия М.), что это без переплат. Также уточнил, что если я буду переводить деньги через банк клиент по номеру карты, то никаких проблем не будет, она сказала "Да, конечно, просто вводите номер карты и переводите деньги". Распечатали документы, подписали и разошлись. В итоге, дата платежа 17.08.2016, 16-го числа перевожу деньги, они моментально списываются. По графику платежей сумма 1670р, дата списания 17.08.2016. В итоге, деньги вернулись 17.08.2016 ночью, утром 18.08.2016 бегу в отделение Альфы и выясняется, что дата платежа 19.09.2016 и (внимание!) сумма 1940! Уточняю, почему сумма больше, говорят - так и было, но график платежей-то на 1670! Деньги, оказывается, с кредитного счета списались только 17.08.2016, и поэтому дата платежа 19.09.2016. И еще раз ВНИМАНИЕ! Они в "рассрочку без переплат" включили страховку (Я 10 раз девушке повторил, что мне она не нужна). В итоге, телефон стоил 19990 (1670*12=20040, еще куда не шло), а платить мне предлагают 23280 (1940*12). В договоре, кстати не моя фамилия, она с ошибкой, так что еще подумаю, платить или нет. Исправляйте ситуацию!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-08-28T09:09:30+03:00
За навязанную страховку, о которой не предупредили.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-08-18T16:29:04+03:00
Уважаемый Клиент, страховой продукт подключается только по Вашему желанию и не является обязательной услугой при оформлении кредита. Сожалеем, если коллега не смог рассказать о всех преимуществах страховой программы. Проанализировав все обстоятельства мы приняли решение вернуть сумму списанной комиссии, деньги поступят на Ваш счет в ближайшее время. Как мы уже ранее отмечали в ответе на Ваше обращение, для проведения проверки относительно суммы и даты платежа, просим направить на expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв): копии документов по кредитному соглашению. Надеемся на понимание. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка