Сбербанк

Перевод крупной суммы на чужой счет по ошибке кассового работника

18.08.2016 11:03
3772
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
После совершения сделки, покупатель вносил деньги наличными на наш сберегательный счет. Кассовый работник принял сумму, пересчитал и отправил деньги на счет, пропечатал сберкнижку. Только вот спустя неделю выяснилось, что работник перевел деньги не на счет книжки, а на совершенно чужой счет. После этого была написано заявление на корректировку счетов. Так как работники данного отделения совершенно некомпетентны, то они назвали срок исправления этой ошибки в течение 1-2 дней, затем когда этот срок вышел по визиту в отделение, нам был назван новый срок в течение 5 дней должен был быть ответ, а в течение следующих пяти дней "обязаны" вернуть деньги (со слов старшей отделения). Так как и этот срок прошел, был звонок на горячую линию, на которой было сказано, что рассмотрение заявления составит 30 дней. Из чего следует совершенная некомпетентность работников отделения, а на мой вопрос о наличии регламента или процедуры принятия подобного рода заявлений, девочка-операционист даже пробубнить под нос ничего не смогла. Так же позже стало известно, что при подаче заявлений они регистрируются и заявителю приходит смс-уведомление о присвоении заявлению номера. Смс-уведомления не было до сих пор. В итоге имеем то что месяц нет возможности пользоваться деньгами, три недели нервов от отсутствия чего-то внятного, невозможность сделать первоначальный взнос для покупки квартиры, что в свою очередь влечет оставления мою семью с двумя додетсадовскими детьми без крыши над головой.
Сбербанк
Сбербанк
2016-09-01T10:56:33+03:00
Добрый день! Приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Я очень рада, что на сегодняшний день ситуация урегулирована, денежные средства зачислены по назначению. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
MastaLa
2016-09-02T12:17:52+03:00
Проблему решили в течение 30 дней с момента подачи заявления. Возвратили средства в полном объеме. В целом, если говорить про банк и несмотря на данную ошибку, то банк хороший. Удобный онлайн кабинет, с которого можно сделать практически все операции перевода, пополнения, оплаты коммунальных, и прочих услуг. Поэтому в совокупности ставлю твердую 4-ку с плюсом. И выражаю благодарность всем кто помог решить мою проблему.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру СберПремьер Анастасии М-ой. Нечасто встретишь такое внимательное и по-настоящему доброжелательное отношение к клиенту! При... Читать полностью

12.08.2026

Вклад в сбербанке

Оценка 5

Постоянно пользуюсь сбербанком. Для оформления визы нужна была выписка со счета. 5 июля 2026 года в приложении банка оставила заявление на получение выписки, выбрала счета, с... Читать полностью

07.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка