Благодарность сотруднику

Добрый день. Изначально подавала заявку на ипотеку в отделении Банка Москвы в Москве на Курской, неоднократно уточняла у менеджера, который меня вел, смогу ли я проводить ипотечную сделку в офисе в Мытищах в ВТБ 24 (от нее был получен ответ, что база одна, подавать заявку можно у них, а проводить сделку, где удобно), т.к. продавцу неудобно ехать в Москву. Получала положительные ответы. Также на информацию, смогу ли я после одобрения ипотеки при необходимости изменить сумму кредита и срок, получила ответ, что смогу (помощи в детальном расчете и предоставлении нескольких вариантов расчетов при разных сроках кредитования не получила). После одобрения ипотеки выяснилось, что ничего из вышеперечисленного изменить нельзя, но можно оплатить 15 000 рублей за смену офиса или отменить заявку и ждать нового согласования в Мытищах, но по времени это должно было затянуться чуть ли не на месяц (по ее словам). Т.к. сделку необходимо было оформить моментально, риелтор обратилась за помощью в офис Мытищи, где Юлия Новикова помогла решить все проблемы (завести новую заявку, подобрать оптимальный срок кредитования, уточнив все мои пожелания) буквально за 2 дня (заявку одобрили на след.день после подачи). На сделку вышли максимально оперативно, Юлия всегда была на связи, даже во внерабочее время (хочу обратить внимание, что менеджер на Курской вообще не отвечала на мои письма, а по телефону при моей просьбе ответить на письмо в хамском тоне заявила, что по телефону мне все уже прокомментировала), регулировала процесс оценки, оформления полиса страхования. После оформления ипотеки Юлия еще раз проговорила со мной все нюансы оплаты ипотеки (т.к. кредит оформляла первый раз в жизни), пояснила все детали. Очень благодарна сотруднику за такое отношение к клиентам.