Некомпетентные сотрудники

18.08.2016 16:16
2842
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Моя история. Чуть более полугода назад я забыл PIN код от своей карты, поэтому я решил её перевыпустить. В банке во-первых сотрудник не спросив меня составил заявление на выпуск карты с новым сроком действия ("все же так делают" - сказала она). Потом долго мне не могла поверить, что перевыпуск со старым сроком стоит в два раза дешевле. Пока я со смартфона не залез на сайт банка, не скачал оттуда тарифы и не показал ей. Тогда я спросил, какого числа будет взиматься годовая плата за обслуживание по этой карте, на что мне сотрудница сказала, что конечно, через год после начала действия новой карты. И вот через полгода с меня ещё раз списывают плату за годовое обслуживание. Ну, что делать, пришёл ещё раз в офис, написал заявление, что, мол, вы с меня деньги зря снимаете. И через месяц мне отвечают, что перевыпуск отдельно, а плата за обслуживание - отдельно. В итоге имеем: 1. Сотрудник не очень хорошо ориентируется в тарифах. 2. Сотрудники дают противоречивую информацию: либо не права была первая сотрудница, либо неправы те, кто сейчас дал такой ответ. Заглянув в условия выпуска и обслуживания карт, а именно в пункт 9.2.1.9, я склоняюсь ко второму варианту. Так вот, дорогой банк, сделайте, пожалуйста, так, чтобы хотя бы ваши сотрудники выучили и поняли ваши тарифы и правила, а только потом требуйте этого от клиентов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-08-30T21:11:43+03:00
Уважаемый автор, уточните дату и время обращения в Банк, когда Вас некорректно проконсультировали.
abufct
2016-08-31T01:00:08+03:00
Первое обращение было в конце ноября 2015 года (когда я просил перевыпустить карту). Противоречивые ответы (письменные) -- от 4-го и 19-го августа 2016 года.
Уралсиб
Уралсиб
2016-08-18T16:37:57+03:00
Уважаемый abufct, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв и потраченное время. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, мы проведем проверку и примем меры по улучшению качества обслуживания и нормализации системы выдачи карт в данном отделении. Напоминаем, что отзыв о качестве обслуживания в нашем банке можно в любое время оставить на сайте http://www.bankuralsib.ru/bank/feedback/index.wbp?param=vopros_o_rabote_banka С уважением, ПАО "БАНК УРАЛСИБ"

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,56
средняя оценка
32.6%
решено проблем
1 443
отзывов
1 403
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Уралсиба

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль

Оценка 4

Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат... Читать полностью

03.07.2026

Благодарность персональному менеджеру

Оценка 5

Сегодня (15 июня) посетила дополнительный офис "Брянский", чтобы оформить премиальное обслуживание и открыть вклад. Состоялось знакомство с персональным менеджером П-й Лилией А-й... Читать полностью

15.06.2026

Благодарность

Оценка 5

Был забыть логин и пароль. Т.к. почта при регистрации уже не работала, поняла, что нужно обратиться в банк лично. В офисе доброжелательный работники и приятная атмосфера. При... Читать полностью

21.05.2026

Обратилась на линию за помощью

Оценка 4

Сегодня 2 апреля обратилась на линию трубку взял Александр его номер 5****** который помог составить обращение а именно у меня сегодня в банке обнаружилось списание на сумму 673,57... Читать полностью

02.04.2026

Быстрое и профессиональное обслуживание

Оценка 5

Добрый день! С июля 2025 года являюсь клиентом Банка Уралсиб, оформлял у них кредит. Для обслуживания кредита открыли счет и к нему дебетную карту. В октябре узнал, что этот банк... Читать полностью

09.11.2025

Отличная организация работы дополнительного офиса

Оценка 5

Выражаю благодарность управляющей дополнительного офиса "Черёмушки" за грамотную организацию работы в первый день выплат страхового возмещения после отзыва лицензии банка... Читать полностью

13.09.2025

Разрешили вопрос по конвертации рублей в доллары через банкоматы Уралсиб

Оценка 4

16 мая я обратилась в онлайн-чат с вопросом, имеются ли в моём городе банкоматы Уралсиб, позволяющие конвертировать рубли в доллары или евро, чтобы потом иностранную валюту можно... Читать полностью

26.05.2025

Продукты банка