Претензия без ответа

21 октября 2015 г. между ТКБ БАНК ПАО и мной был заключен кредитный договор № ИК202015/00852, согласно которому последним выдавались денежные средства на покупку жилья на первичном рынке  (ипотека с гос.поддержкой). При заключении указанного договора, заемщики в соответствии с п. 1.4. кредитного договора,  застраховали сроком на один год, риски, связанные с причинением вреда жизни и здоровью застрахованного лица в результате несчастного случая и/или смерти (далее -  договор личного страхования).   В связи с истечением срока договора личного страхования (октябрь 2016 г.), возник вопрос заключения (перезаключения) договора личного страхования. В связи с данным обстоятельством, я устно обратился в банк (отдел страхования, Москва, 1-й Колобовский переулок, д.6 стр.3), с вопросом в какой страховой компании я могу оформить договор личного страхования и передать его в дальнейшем банку?  На указанный вопрос в адрес моей эл.почты 15.06.2016 г. пришло письмо со списком из 6 (шесть) страховых компаний, с которыми я могу заключить договор личного страхования и которые в дальнейшим примет банк. Ознакомившись с данным письмом, списком страховых компаний (Согаз, РЕСО-Гарантия, Ингосстрах, ВТБ Страхование, Альфа-Страхование и ВСК), сайтом в сети интернет ТКБ БАНК ПАО [url=http://www.tkbbank.ru/]http://www.tkbbank.ru[/url]) и действующим законодательством, я обратился (письмо, вх.№ 1-10002142 от 15.07.2016 г.) в данный банк за разъяснениями, где просил ответить на следующие вопросы: 1. Могу ли я по окончании действия договора личного страхования (октябрь 2016 г.) заключенного между мной и Ресо-Гарантия, заключить новый договор страхования с другой страховой организацией, у которой имеется соответствующая лицензия ЦБ РФ и которая не аккредитована в вашем банке, т.е. за исключением Согаз, РЕСО-Гарантия, Ингосстрах, ВТБ Страхование, Альфа-Страхование и ВСК? 2.  Обязательно ли согласовывать договор личного страхования с банком, если в договоре личного страхования объект страхования, страховой случай, размер страховой суммы и срок действия договора страхования будут полностью соотноситься с кредитным договором № ИК202015/00852 от 21.10.2015г.? 3. Какие страховые компании не прошли аккредитацию в Вашем банке, имеется ввиду, какие конкретно страховые компании уже рассматривались Вами и было установлено при этом несоответствие их вашим требованиям? 4. Где в открытом доступе можно найти требования вашей кредитной организации к страховым организациям и условиям предоставления страховой услуги. 5. Почему нет в открытом доступе следующей информации: какие страховые организации аккредитованы в вашем банке, а самое главное в отношении каких страховых компаниях проводилась данная аккредитация? Первоначально я обратился с письмом посредством электронной почты по адресу: info@tkbbank.ru. Однако мне пришел ответ, что я должен обратится только письменно при личном посещении банка. Конечно мне не трудно и в последующем я передал обращение лично в банке. Ответ от банка на указанное обращение я до сих пор не получил. С момента моего обращения прошло уже 34 дня. Вообщем не радует ситуация при которой: - невозможно направить обращение путем электронной почты; - в банке не принято отвечать на письменные обращения граждан и непосредственных заемщиков.