Недостойное поведение сотрудников

В июле месяце 2016 г. в 18.45 местного времени я обратился в офис №1 Кредит Европа Банка на ул.Ленина, 79 в г.Перми по вопросу оформления расчетной карты CARD PLUS. Офис был пуст, очереди из клиентов не было, только две сотрудницы банка сидели за своими столами. Я обратился к одной сотруднице банка, сидевшей за центральным столом, которая мне объяснила, что оформлением расчетных карт занимается другая сотрудница банка, которая уже ушла домой, т.к. она принимает и обслуживает клиентов до 18.00,  а не до 19.00. И добавила, что в любом случае меня бы не стали оформлять, т.к. я пришел в 18.45. При этом указав на то, что приходить в офис для оформления расчетной карты нужно минимум в 17.00, т.к. оформление занимает час рабочего времени, до 18.00.  На мой вопрос почему так? Она ответила: "Потому! И если что то не нравиться, успевайте с 10.00 до 17.00!". Я попросил её пригласить старшего менеджера или руководителя офиса для уточнения и правдивости полученных ответов. И получил отказ по причине их отсутствия! На мою просьбу предоставить мне книгу жалоб и обращений, мне также сотрудница ответила отказом, указала на время работы офиса до 19.00 и чтобы я немедленно вышел из офиса. Мои замечания по поводу её общения со мной как с клиентом она игнорировала. После она покинула свое рабочее место и ушла.   Я обратился ко второй сотруднице офиса сидящей за соседним столом с вопросом представиться и назвать фамилию сотрудницы, с которой я разговаривал. Получил ответ: "Что представляться и свою фамилию она называть не будет, т.к. она не участвовала в разговоре и она ни причем! А фамилию коллеги попросту не знает!". Через минуту ко мне вернулась та самая первая сотрудница и на вопрос представиться, назвала фамилию Е-на. Считаю поведение сотрудников офиса №1 Кредит Европа Банка в г. Перми недостойным и хамским! Надеюсь руководство банка и руководитель офиса №1 примут соответствующие меры до недопущения подобных ситуаций. А также прошу руководство банка пересмотреть режим и время работы отдельных сотрудников по оформлению расчетных карт или обучить всех сотрудников по работе с клиентами процедуре выдачи и оформления карт.