Ночной кошмар

Отступление: [i]имею опыт работы в банках в специализации специалиста сопровождения АБС по продуктам кредиты/депозитов физ.лиц. Знаю, как считается аннуитет, строятся графики, начисляются проценты, понимаю, что такое отсрочка и пр. Кроме того, имел ранее ипотечный договор в Сбербанке. И всегда про себя считал его худшим банком, пока не взял ипотеку в ВТБ и случилось то, что случилось.[/i] Суть: Оформил 13/07/2016 ипотеку в Москве, в офисе на Новослободской, 41. И при оформлении анкеты, и перед сделкой, и в день сделки спрашивал менеджера - есть ли моратории/ограничения на досрочные погашения по кредиту? Ответ - разумеется нет, ведь это ипотека, можете делать заявки в любой день, хоть завтра, хоть лично, хоть по телефону, с единственным нюансом, что заявка будет исполнена не ранее, чем на след.день после регистрации. Кроме того, график не с конкретной плановой датой, а с платежным периодом (прям не ипотека, а кредитная карта - круто! - подумал я) 09.08.2016 момент истины - завтра ж платежная дата. открываю график - и ужасаюсь. по договору аннуитет зафиксирован [b]80 571.28.[/b] В графике: первый платеж 10.08.2016 = 72 830.60 второй платеж 10.09.2016 = 80 633.88 третий платеж 10.10.2016 = 80 571.28 четвертый платеж 10.11.2016 = 80 603.78, т.е. он скачет выше суммы аннуитета (и математически я понимаю почему, но это нарушение условий договора), а про первый - 7 человек из колл-центра говорят "первый период технический, в нем платятся только проценты". Это для меня оказалось таким диким нонсенсом, что я полез читать договор внимательно. В договоре вообще нет раздела, описывающего досрочные погашения (только отсылка на правила использования мат.капитала при досрочке). …суммы скачков графика невысоки - подумал я, напишу потом запрос, исправят. Итак, отправляю безналом средства на счет, для гашения планового платежа, (внес 73 000 руб). Наступает 10.08.2016. Захожу в личный кабинет, смотрю - остаток по счету уменьшился на сумму платежа, но в графике никакой квитовки нет. Ни признаков "погашено", ни галочек, ничего. Отлично - думаю. Подбил финансы, взял еще 105 тыс руб, и пошел в офис лично на Бутырском Валу, с целью сделать гашение. Прихожу, объясняю, говорю вот сегодня деньги списались, я хочу еще погасить (ограничений то нет, в любой день жеж). Девочка начинает что-то там ковырять, морщит морщит лицо, изображая умственную деятельность - "Программа не дает мне сделать зарегистрировать заявку, т.к. сегодня уже прошло у вас гашение, вот смотрите", - говорит, тыкая в монитор. Ну головой покивал, обидно говорю, ну давайте на завтра зарегаем. И тут как понеслась какая-то чушь, что заявки регают день в день, а не на будущее, и чтобы заявку на завтра зарегать, вам надо либо прийти сюда завтра, либо позвонить в колл-центр и попросить сделать досрочку. Говорю, мол я же теряю день процентов, начисленный на старую сумму. Но понимая, что девочка не рубит, о чем я, соглашаюсь. Деньги на счет закинула в итоге, и они так и остались там висеть ([b]до сегодняшнего дня[/b]). В итоге ушел грустный, не заведя досрочку. На следующий день, 11.08.2016 прийти в офис уже не получилось, (да и зачем? можно же позвонить, тем более я клиент, помеченный "[b]Привилегией"[/b]), звоню. По ходу разговора, сотрудник супер-пупер-вип-для-клиентов-Привилегия сообщает мне, что т.к. у вас начался платежный период, вы не можете сделать досрочку сегодня. И в отделении вам не смогут ее сделать, потому что <опять какая-то чушь типа у нас так работает система>, и что в итоге вы должны сделать заявку не раньше 18/08 (дата окончания платежного периода). Я в недоумении начинаю объяснять, что я из-за ваших недокументированных особенностей, которых в договоре нет, переплачиваю проценты по вине банка, на что слышу - извините за доставленные неудобства. [i]неудобства??? Это по-вашему неудобства? у меня процентов 80 тысяч, из аннуитета в ~80500, а это всего-лишь неудобства?[/i] Кладу трубку с мыслью, что человек попался некомпетентный. перезваниваю через час другая девочка говорит тоже самое. В расстроенных чувствах с 11.08 ничего не зарегал, думаю, появится время - схожу в офис, и напишу претензию. Параллельно пишу менеджерам, которые принимали документы, заявки, и выдавали кредит, спрашиваю мол че за бред, кратко обрисовав суть проблемы - говорят, что это все бред. нет ограничений, принять должны прям сегодня. Пишите претензию. 13.08.16 добравшись до компьютера, описал все это в красках. Зарегистрировали претензию CR-2442419, срок рассмотрения 15 [b]рабочих [/b]дней. На данный момент прошло только 5, но почитав тут отзывы по ветке, я понимаю, что мне и за 20 ответ не факт что дадут, а между тем, средства для досрочки так и лежат на счете. Думаю, раз такое дело, надо сделать досрочку, а потом пусть пересчитывают. В итоге звоню сегодня, ничего не объясняя, говорю, что хочу сделать досрочку - меня теперь обязуют уплатить проценты, начисленные с 10.08 по 19.08, (это 23 тысячи рублей), которые входят в будущий платеж, и таким образом уменьшат размер платежа, увеличив в нем уплату ссудной задолженности. Но в этом случае ссудная задолженность на эту сумму спишется лишь 10/09, что опять же - воровство, с точки зрения клиента! Таким образом у меня просто крадут деньги, оттягивая досрочную уплату, которая должна была быть еще 11 августа! И в итоге я снова переплачиваю проценты! Ужасно напрягает вся эта ситуация! Ужасный фидбэк! Сегодня же эта жалоба улетит в ЦБ.