Не закрывают кредитную карту 7 месяцев, не отвечают на претензии
Оценка
Отзыв проверен
22.01.2016 я написала заявление на закрытие кредитной карты, мне сказали, что через 40 дней счет закроется автоматически. Я и забыла про эту карту, пока мне не пришла смс о моей задолженности банку. Приехав, я узнала, что 10.05.2016 с моей карты (на которую я написала заявление на закрытие 22.01!) сняли деньги.
15.06.2016 я написала заявление на оспаривание операции и возврат денег. Мне пришла смс, что банк напишет свой ответ 8-15 дней. Затем сняли деньги с действующей карты в счет погашения задолженности по кредитной карте. Потом была смс о продлении срока рассмотрения на 30 дней, потом на 40 дней и на 60 дней. Все это просто по СМС!!!!
Я выждала 60 дней, еще раз сняли деньги с действующей карты в счет погашения задолженности по несуществующей карте, пришла в банк с повторным заявлением, написала претензию, и мне пришла смс о продлении срока рассмотрения до 90 дней!!! Кроме этих смс о продлении срока никто ничего не сделал за это время!!! Я с января не могу закрыть карту, с нее сняли деньги каким-то образом, а банк продолжает снимать с моей карты, и НИКТО НИЧЕГО МНЕ НЕ МОЖЕТ СКАЗАТЬ!! Я уже не знаю, куда жаловаться и как с этим бороться, это просто беспредел!! Банк никак не реагирует на жалобы и просто продлевает срок рассмотрения.
Администратор народного рейтинга
2016-08-29T13:47:26+03:00
Уважаемый автор, уточните, где Вы узнавали сумму полной задолженности для оплаты, перед тем как написать заявление на закрытие? После того как оплатили, звонили колл-центр, проверяли, что задолженности нет? Ждем результатов банковской проверки.
o.k1988
2016-08-29T16:48:26+03:00
я пришла в офис сбербанка, мне сказали какую сумму надо погасить для закрытия карты и счета, я сразу внесла эти деньги. Больше я ничего не уточняла, т.к. мне сказали в банке, что счет автоматически закроется через 40 дней.
Эта карта пропала из онлайн приложения и мобильный банк также перестал присылать инфо про нее. Я узнала о том, что с нее сняты деньги, только когда мне прислали смс о моей задолженности и что ее необходимо срочно погасить
Сбербанк
2016-11-11T15:28:08+03:00
Добрый день!
Я рада сообщить, что ваш вопрос решен положительно, средства возвращены на вашу карту.
Когда банк при рассмотрении вопроса клиента взаимодествует с другими участниками платежной системы, срок решения вопроса во многоим зависит от ответа этих участников. В частности, в вашем случае был направлен запрос в банк-эквайер, и на основе его ответа были возвращены средства.
Я приношу извинения за столь длительное ожидание ответа. Надеюсь, в дальнейшем вы всегда будете довольны нашим сотрудничеством.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Один из лучших банков в деле
user-551723927884
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен.
Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
5
Сбербанк
Банк как часть жизни
user-591426204824
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
5
Сбербанк
Его ругают, а он работает
user-895225086245
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
5
Сбербанк
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
user-777419544665
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
5
Сбербанк
Самый лучший банк
user-533416625317
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34.
Благодарю за...
5
Сбербанк
Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!
user-812022709727
Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства...
5
Сбербанк
Отзывы о кредитных картах Сбербанка
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Один из лучших банков в деле
Оценка
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
25.08.2026
Банк как часть жизни
Оценка
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
21.08.2026
Его ругают, а он работает
Оценка
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
20.08.2026
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
Оценка
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
14.08.2026
Самый лучший банк
Оценка
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за...
10.08.2026
Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!
Оценка
Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства...
02.08.2026